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团费上涨导游服务却变糟 10小时车程不做景点介绍

A-A+2013年10月25日08:18上海劳动报评论

  近日,市民管女士致电本报新闻热线13671686848,称她于10月12日报了成都、九寨沟、黄龙的六日旅行团,团费比以往涨了1000余元,但导游的服务质量却不升反降。“尽管行程中无购物,但是这样的旅游服务我仍旧感到很不满意。”为此,本报走访了沪上部分旅行社,了解新《旅游法》实行近一月以来的各方反响。

  10小时车程几乎不开“金口”

  管女士说,此次九寨沟之行一共六日,费用4600元,而家人去年10月去时不过3000元。尽管团费上涨得厉害,但管女士认为服务反而差了。

  “最明显的是导游话少了,车上一言不发,看到风景、景点也不愿介绍。”管女士说,成都赴九寨沟车程近10小时,途经都江堰、映秀镇,还有不少沿途自然风光。从一上车,导游就沉默不语,一路都没怎么开过口。

  “过去,导游总是说个不停,虽然时不时推荐些特产、购物,总的来说还是会介绍风土人情,现在倒好,和自己做公交车没啥区别。”管女士称,最后在大家极力抗议下,导游介绍了几句,随后就称车载麦克风坏了,无法再介绍。这样牵强的理由让全车人倍感不快。

  此外,这样的消极服务还影响了游客的起居。据悉,九寨沟不少宾馆的热水与电是在早6时至晚11时供应。连这样的基本信息提醒,导游也懒得开口。“团里有人洗澡晚了,没水,有人半夜起来摸黑上厕所,开不了灯。如果他早提醒,大家也可以有所准备,不至于那么被动。”管女士说,尽管九寨沟风景迷人,但导游冷漠、消极的服务让她觉得不尽兴。

  无独有偶,不少网友也纷纷吐槽导游“打太极”。刘先生表示,近日去了一次东北,问当地有什么好玩好吃好喝的,导游一概回答不知道。而网友“蜜丝苗儿”则指出,导游连厕所在哪儿都不告诉游客,因为厕所收费一元钱,据说是免得让人觉得推荐了自费项目。

  自费项目成了“强制消费”

  除了有无购物,是否安排了自费项目也是关注的焦点。

  十一中旬刚从云南回来的陆先生表示,购物的确少了,甚至成了不能触碰的雷区,但实际上自费项目并没有少。他称,虽然旅行社并没有违反“不得安排另付费项目”的规定,但其实是“预先收费”,把游客以往可以自愿选择的自费项目变成了强制消费项目而已。

  经笔者走访发现,在沪上不少知名旅行社,一些曾被列为“自费项目”的活动并没有取消,而是摇身一变成了“赠送项目”。如,玉龙雪山的大型演出《印象丽江》,九寨沟的藏家烤羊晚会等。

  尽管打着“赠送”的名号,但几乎所有旅行社工作人员承认,仍然是消费者为这些“赠送项目”买了单。“云南八日团比去年多了1000元左右,其中除包含车费、油费,还有导游服务费、索道费与这190元的《印象丽江》门票。”一名工作人员算起了账,他也坦言,定价130元的烤羊晚会,实际成本不过30元。

  “过去,可以自由选择不看、不去,反正不交钱就行了。但现在旅行社先把钱统一收了,反而丧失了选择的权利。”陆先生不满地说。

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