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伊莱克斯与LG冰箱满意度差 沪产品牌上菱垫底

A-A+2013年10月30日08:24解放日报评论

  市售冰箱满意度测评出炉

  伊莱克斯LG上菱垫底

  消费者多认为维修费用不合理

  本报讯 (记者 陈玺撼 实习生 万乐淳)上海市售家用电冰箱的质量能否令人满意?市质监局12365申诉举报中心昨天发布的顾客满意度测评结果显示,上海市场家用电冰箱顾客总体满意度为80.16,国产品牌海尔以81.78的分数战胜众多洋品牌,位列第一,其次是西门子和松下。相比之下,伊莱克斯、LG、上菱等品牌则最难令参与调查的顾客满意,沪产品牌“上菱”更以73.33分的成绩垫底。

  测评对象涉及14个市售的主要家用电冰箱品牌,覆盖了上海市场约90%的市场份额。测评采用了电话调查、市民信箱网上调查和上门面访三种形式,共有1万多名消费者参与测评。结果,家用电冰箱产品总体质量的顾客评价为80.65分,相对较高。在销售服务方面,家用电冰箱实体店服务质量的顾客评价为81.73分,网上商城服务质量顾客评价为83.37分。

  在售后服务质量方面,消费者对维修费用的合理性评价最低,仅为68.71。消费者反映,当电冰箱超过包修期限后,维修费用大大超出消费者的预期,往往“修还不如不修”。

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