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大众点评网团购又乌龙 美珍香现金券均已不能用

A-A+2013年11月3日08:33新闻晨报评论

  记者 姚克勤

  晨报讯 继麦当劳团购券闹出乌龙事件后,昨日,又有市民反映半个月前在大众点评网上团购了美珍香的现金券,可前去消费时却被告知无法使用。对此,大众点评网的客服人员承认,美珍香的券确实无法使用,可以按照已支付金额退款。

  市民唐先生表示,10月17日,他在大众点评网上团购了一张价值300元的美珍香电子现金券,优惠幅度为7折,他支付了210元。11月1日,他来到淮海中路988号黄金世界商厦1楼的美珍香门店,出示团购券打算购买一些肉干,谁知被营业员拒绝:“这个券在我们这里不能用。”这让唐先生很不解,他立即打电话到大众点评网咨询,得到的答复是确实无法使用了。“团购页面显示,已有超过4800人团购了此券。”唐先生认为,大众点评网接连出现团购券乌龙事件,表明其内部营销流程存在很大问题,希望网站加强管理,并妥善处理好用户的退款和安抚事宜。

  昨天,记者拨打了上海多家美珍香门店的电话,所有营业员均称此券已无法使用。黄金世界商厦美珍香门店工作人员称:“最近前来使用券的人不少,但系统正在维修,因此不能用。这个券以前是能用的,大约十多天前停止使用。至于什么时候能恢复使用,我也说不清。”

  大众点评网的客服表示,该团购券无法使用,原因是“商户营业已调整”,对于“调整”是何含义,客服人员没有给出答案。当记者问及,是否可以持券继续等待至券可以正常使用时,客服不愿正面回答,仅称“没有进一步通知(券可以使用)”。客服人员建议,团购了现金券的客户可以通过电话申请退款,待工作人员审核通过后,之前支付的钱款会返还至客户账户。

  此前的麦当劳“9.9元团购门”事件中,大众点评网对购买了该团购的消费者以每份19.5元的原价进行退款。不过,当记者问及美珍香团购券是否也会以原价300元全额退款时,客服称:“我们只会退还210元到账户上。”

 

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