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市民双11前夜支付宝遭盗刷3万 将获全额赔付

A-A+2013年11月13日09:18新闻晨报评论

  晨报记者 王亦菲

  “银行卡一直在身上,U盾没有使用,校验码也未收到,钱就这样被转走了。”作为一名资深网购者,周先生没想到,号称“安全、快捷、保障”的支付宝快捷付款功能带给他巨大损失:10日深夜11点40分到11点44分,短短4分钟内,他的工商银行储蓄卡被人通过支付宝盗刷3万元。

  昨天,支付宝方面表示,已确认用户支付宝账户密码被盗,将全额赔付客户损失。至于为何客户与快捷支付绑定的手机并未收到交易提醒校验码,现在尚在调查中,疑似“双11”超高交易量导致系统出错。

  用户:手机未收到校验码提醒

  10日深夜11点40分,已经进入梦乡的周先生突然被不断响起的手机铃声吵醒了。他拿起手机一看,接连收到了4条来自工商银行95588的交易提醒短信。“您尾号4727卡 10日 23:40POS支出1000元,余额30684.81元”、“您尾号4727卡10日23:41POS支出9000元,余额21684.81元”、“您尾号4727卡10日23:42POS支出10000元,余额11684.81元”、“您尾号4727卡10日23:44POS支出10000元,余额1684.81元”。

  短短4分钟内,周先生的银行卡接连被分4笔转走共计3万元。周先生心里一惊,睡意全无。“我只是一个普通的打工者,3万元对我和老婆来说不是一个小数字。”周先生立刻致电工商银行,对方确认发生了4笔转账。“账户里面本来有31600元,现在只剩下了1600元,我立刻挂失了银行卡。”

  周先生一开始以为,可能是自己的工行卡被复制然后骗子用假卡在pos机进行了消费,“但我给工行打电话,他们回复说这4笔交易都是通过支付宝的快捷支付方式操作完成的。”周先生又立刻冻结了支付宝账户。“我不明白,我的支付宝账户安装了支付证书,信誉度也比较高,使用的密码也很长,还绑定了手机验证码和U盾,安全级别提示属于比较高类型的,为什么骗子在转账时我的手机没有收到任何提示或是校验码信息?”

  支付宝:用户或遭不法分子“扫号”

  挂断电话后,周先生立即拨打110报警。11日凌晨1点56分,周先生将遭遇告知支付宝官方微博。半小时后,支付宝官方微博账号“支付宝客户满意中心”看到周先生的微博,索要了周先生的支付宝账号,表示已得知相关情况,支付宝的安全工作人员将会进一步核实。

  昨天,记者从支付宝公关部相关工作人员处获悉,他们确实接到周先生妻子、支付宝账户实际持有人李女士的投诉。支付宝方面证实,李女士支付宝资金损失属于盗刷行为,非本人操作。经初步判断,李女士的支付宝账号和密码肯定已被不法分子盗取,此后不法分子又通过定向快捷支付方式,将李女士支付宝绑定的工商银行卡内资金刷取。“我们调查发现,不仅支付宝账户密码被盗,所绑定的银行卡卡号、户名等相关信息也被盗。”至于账户被盗途径,支付宝方面表示尚不明确。“根据我们平时的经验看,可能是用户在其他网站、论坛使用了同样的账户密码,被不法分子利用了,用我们行话说就是‘扫号’。”

  正核查是否交易量大导致校验码漏发

  事实上,根据快捷支付的规定,大额支付时,用户应该会收到一条手机校验码提醒,且必须输入该校验码后方能完成支付。可是,周先生明确表示,妻子手机没有收到过类似的校验码短信。

  “经过我们核查,李女士支付宝密码被盗取后,她同支付宝绑定的手机号码并没有被篡改,本应收到大额快捷交易时的手机校验码。”对于没能收到校验码,支付宝方面正在核查是不是因为“双11”期间,交易量太大导致了校验码漏发的情况。支付宝工作人员表示:“‘双11’期间,支付宝共交易1.88亿笔,其中约有1亿笔是快捷支付,发生校验码漏发情况也许确实存在,但肯定是极个别现象。”目前,支付宝已按程序启动由平安保险向李女士先行赔付的程序。

  [相关提醒]

  支付宝密码勿与其他网络密码重叠

  “双11”期间,电商市场日趋火热并加大了促销力度,犯罪分子也在从中“寻找机会”,随之而来的网银安全也需要引起消费者的重视。

  支付宝方面建议,用户尽量不要把支付宝密码和其他网络密码重叠,以免造成其它密码泄露后支付宝密码一并泄露。此外,手机被盗或者被植入木马病毒也可能引发支付宝密码泄露,用户应尽量避免打开陌生链接、网页和二维码。

  上海市公安局网安总队提醒广大市民,提高个人信息保护意识是杜绝信息泄露的更为直接的方法。同时,要养成良好的上网习惯,定期对计算机进行维护,安装和及时更新网络安全软件,定期更改账户密码,保障个人信息安全。

 

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