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移动承诺送500M流量仅限3G 市民不知T网反扣数百元

A-A+2013年12月18日09:19新闻晨报评论

不少用户忽略了“T网”的限制,盲目参加移动的套餐活动,凭空多了数百元流量费。/晨报记者 杨眉不少用户忽略了“T网”的限制,盲目参加移动的套餐活动,凭空多了数百元流量费。/晨报记者 杨眉

  晨报记者 王亦菲 实习生 裴小衎

  明明是移动赠送的手机流量,账单却显示另外需付费。连日来,许多市民遭遇这样的困惑,有的是参加移动网上商城订购指定款充电宝赠送200M流量,有的是参加“上海移动用户发送‘3G上网’到10086可获赠500M流量”活动。

  市民多番咨询移动方面后得知,其实这些赠送流量只能用于3G网络的手机,但客户使用却是2G网络手机。移动方面的解释在他们看来是如此苍白。“既然2G网络手机使用要另外收费,移动为何不明确告知?”

  ■案例一

  充话费获赠流量,没用上反扣流量费

  今年9月,季先生在移动网上商城参加了“预存280元话费送充电宝”活动。按照活动规则,季先生只需预存280元话费,承诺18个月在网且月最低消费50元,即可获赠一部MiFi充电宝终端,同时赠送200MB流量。“当时觉得这个活动挺划算的,预充的话费将在18个月内返还完毕。考虑到自己每月消费都在100元左右,参加这个活动还能获赠充电宝和免费流量,一举多得。”季先生爽快地下了订单。

  由于并不经常上网,季先生9、10月份并未使用该功能。11月份,季先生记得自己还有“赠送”的200MB流量,一下子放开了“胆”,没事就上网“溜达”一番。而移动陆续发来的两条超额短信提醒没能引起他的重视,“我想我有200MB呢,总不会超过的。”

  直到最后一次,移动短信提醒他已经产生了套餐外上网费达224元。

  客服称网络不同,所赠流量用于3G

  季先生有些不解,随即拨打了10086客服,却被告知流量计费没有错误。“他们说计费没错,我确实是使用了套餐外的流量200MB多。”季先生登录网上营业厅查看账单详情却发现了“蹊跷之处”。“我的超额流量显示200MB多,但是赠送的200MB流量却分毫未用。”这让季先生很不能理解。

  对此,移动解释称是因为活动赠送的200MB流量限于T网使用。所谓T网,就是常说的3G网络,而G网是2G或者2.75G网络。因为季先生的手机是2G手机,要使用T网,就必须用赠送的充电宝开通MiFi转换功能,进行一定设置后,可将T网(即3G网)转换成MiFi,供2G手机使用。季先生并未有过设置,因此产生的流量皆为手机2G网络流量。

  对于客服的回答,季先生并不满意。“我怎么知道手机是2G还是3G?什么是T网?我办理这个套餐、订购充电宝的时候也没有人提醒过我。”看着莫名被扣的200多元,季先生很“胸闷”。

  对于季先生的投诉,移动相关工作人员表示将进一步查证后给予答复。

  宣传页面未标限用范围,未解释T网

  根据季先生提供的资料,记者在移动网上商城搜索到了该活动页面。活动详情中备注的是“新开通上网伴侣,次月起连续3个月,每月主号码可获赠20小时的CMCC时长和200M的T网流量。申请活动的次月,上网伴侣主副号码移动数据流量合计达到500M即可获赠150元电子券。”网页中,并没有注明2G或3G手机的适用情况。

  当记者下拉该活动页面时,才在“商品介绍”的“移动小贴士”中看到了这样的字样:“充电宝通过内置SIM卡(活动赠送)将3G信号转为MiFi信号,为您的手机、笔记本、平板电脑提供3G无线网络及手机充电服务。”但这样的内容因为需要下拉页面才能看到,稍不注意就会忽略。通篇介绍中,并未解释T网为何物。

  记者随后又以普通消费者的身份来到轨交一号线上海南站附近的移动营业厅,向工作人员索要“预存280元话费送充电宝”的活动详单,对方称没有详单。在记者追问下,对方进一步解释说:“所谓T网流量,只能是移动定制的手机在有T网覆盖的区域才能用,普通非3G手机用户需要用充电宝把T网转换成MiFi使用。”客服表示如果在营业厅办理的话可以当场试验充电宝并现场设置。

  ■案例二

  

  发短信赠500M流量,移动回复模糊设限

  记者调查发现,因为没有告知用户T网还是G网使用而产生意外流量的情况,远不止季先生一个人。

  近日,“上海移动用户发送‘3G上网’ 到 10086可获赠500M‘T网流量’”的消息在网上盛传,吸引很多市民参与,但随后有人发现,这500M流量领了却不知道如何使用,还有人误用后产生了高额上网费。

  “我看到朋友发的信息,心想总不会是骗人的,就发送短信参加了。”市民王先生按照要求发送了信息至10086,果然收到了回复:“感谢您申请参加流量免费送活动,本月20日前您将获赠500M移动数据本地T网流量,可抵扣本月赠送后在上海产生的移动数据3G流量,届时可发送1091至10080查询资源到账和使用情况……”

  王先生并未在意何谓“T网”,就和平日一样使用2G网络上网。“以为就是一个新套餐的名字,也没意识到。”等他收到移动短信资费提醒时,才意识到“理解错了”。此时,他已经因此产生了100MB流量被扣了100多元话费。“感觉被坑了”。不少市民都质疑,移动对于“T网”概念模糊,且没有及时给予明确解释,存在误导之嫌。

  市民:既然针对T网,10086为何不提醒

  对此,移动相关工作人员解释,对于市民广泛质疑的赠送500MB流量一事,其实是市民的误读。“这个活动一开始是移动通过短信平台发送给T网用户的,可能是T网用户将它发到了微信朋友圈上,引发了不知情网友的转发。”

  然而,这样的解释并不为许多市民所理解。“既然这个活动只是针对T网用户,那么非T网用户发送‘3G上网’申请获赠流量时,10086平台为何不予以明确告知或拒绝,而是任凭用户使用这些看似免费实则收费的流量呢?”市民秦先生为此感到非常气愤,“移动在技术上完全可以做到提醒,却听之任之。”

  昨晚,移动工作人员再次表示,他们已经意识到了不少非T网用户误解了该优惠活动,已经通过短信进行了解释。“现在如果非T网用户发送申请短信到10086,平台会提醒用户注意识别。”

  【移动提醒】

  

  看手机右上角标识辨网络

  究竟何谓“T网流量”?中国移动客服告诉记者,赠送的500MB是只能适用于中国移动TD-SCDMA信号3G手机的流量,想使用这500M流量必须配备移动版3G手机。或者是像季先生这样,使用移动充电宝将T网流量转化成WIFI使用。

  移动相关工作人员提醒用户,判断是否 T网上网,手机上网时右上角应出现 “H”或“T”或“3G”的字样;如果出现的是“G”或“E”,则代表在用2G上网。

  【律师观点】

  

  移动虽有说明但告知不够

  “移动尽管在短信中有出现3G、T网等字眼,但是严格来说,还是没有对消费者尽到告知义务。 ”上海纽迈律师事务所方正宇律师表示,从消费者所收到的反馈短信来看,移动回复中提到了“T网流量”、“3G流量”等字眼。从这一点来看,移动方面有提醒消费者这是3G网络下使用的T网流量,移动可以辩称自己已经尽到了告知义务。但是结合社会大众现实情况来看,很多消费者仅仅从3G、T网这样的字眼并不足以使他们理解该网络和自己使用的2G网络有何区别。 “如果移动在提醒短信中明确表示,所赠送500MB流量仅限于TD-SCDMA手机才能享受,很多市民可能就会多问一句,自己的手机是否符合。 ”

  方律师表示,从这一角度来看,移动还是没有尽到告知义务,未尊重消费者的知情权。“当然,作为消费者也有一定的责任,在使用流量前,应该通过客服或者门店进行咨询,了解所订购套餐。不应该盲目相信朋友圈转发信息,可能存在一定误导。 ”

  方律师还建议,为了避免类似误用流量情况的发生,移动方面是否可以将流量上限的设置权交给消费者自身。 “比如,自己知道一个月使用的流量大概是400MB,那就将使用流量上限设置为500MB,一旦超过500MB警戒线,就自动断网。这样对于消费者也是一个保障。 ”

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