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市民快递iphone丢失疑被盗 偷窃快件成隐性收入

A-A+2013年12月23日08:14东广新闻台fm90.9评论

  说到快递,我们的东方传呼栏目日前也接到多位市民来电,怀疑自己的快件丢失、可能被盗,东广记者调查发现,偷窃快件成为隐性收入似乎成了快递行业的潜规则,我们来听报道:

  【前曲】东方传呼

  欢迎收听东方传呼,我是张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到杨先生来电,他上月18号通过申通快递了一只价值1500元的包裹,没有保价,12月2号确认丢失。交涉了大半个月,仍未获满意赔付。对此申通企划部顾小姐表示:

  【这个快件有保价的话,我们会按照原价进行赔偿;如果没有保价,按照运费的3到5倍。】

  不过,媒体曝光后,杨先生迅速获得1100元赔偿。申通顾小姐认为,客户应该做到以下两点:

  【第一,自己要有这个意识去保价;第二,你这个件丢了话要第一时间跟我们客服中心联系。】

  不过,另一位丢件的用户沈女士,虽然做到了这两点,但与申通交涉了一个多月,丝毫没有下文。 

  【写单子的时候我是写好了要保价,他们快递员说,你上面写了iphone4s手机,是我的话我也给你偷掉了。他给我重新换了一张单子,说你不要这样写。后来他们就丢了这个件。他说你这个没有保价,只能赔你500块。我说那我肯定不同意的,我要投诉你们,客服说那你去投诉好了,直接就把电话挂掉了。】

  还有一位刘先生的遭遇几乎如出一辙。

  【这些快递员知道这个没保值,而且也知道里面是iphone手机,就把这东西拿掉了。(这只是一个猜测)丢掉的可能性不大 ,丢了就不会签收。不见了你就要报警啊,要提供证据。你没有提供证据,那我就认为你内部管理有问题。】

  一位快递员私下告诉记者,虽然正常丢件率客观存在,但也不排除有的快递员监守自盗。

  【私下把货物扣下来,然后另转手,我们朋友都是这么做的。(那你跟你们领导反映过吗?)领导都知道呀,知根知底呀。(比如说丢货比较多的快递员他们会做处理吗?)几乎都不做处理的,最多说两句。我们工资很低的,1000多块钱,就靠这个补充我们的工资。】

  丢失的快件成了被默许的隐性收入,从而转嫁了公司的运营成本?尽管该快递员的说法有待考证,但与丢件价值不成正比的赔付金额、加之快递公司面对投诉时的消极态度,无疑为“潜规则”的滋生提供了现实土壤。

  【假如寄个几千块钱的手机,运费只要25元,按5倍来赔是125,任何人不会要这个钱的。然后公司一直拖、拖,打总部电话也是我帮你查、帮你查,但是就硬拖,时间长了有的人也就不要了。】

  的确,在记者接到的投诉中,这种情况并不鲜见。对此,惠诚律师事务所杨状律师指出:   

  【快递单据背面注明的赔偿标准违反相应的法律规定,涉嫌格式条款,是无效的。赔偿金额的多少,需要消费者来举证。(如果举证成功,他其实可以主张完全按照原价来赔偿的?)对,而且现实中也有司法判例。】

  一方面,消费者可以拿起法律武器,理直气壮地维权;另一方面,快递公司乃至整个行业也应检视自身。否则,廉价的成本只能换取廉价的诚信,终将摧毁快递行业本身。

  以上是今天的东方传呼。

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