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网购售后位居沪投诉榜首 汽车消费成新投诉热点

A-A+2014年3月14日09:18劳动报 评论

  网购售后位居投诉榜首、汽车消费成最新的投诉热点!昨天,上海市消保委与上海交通大学安泰经济与管理学院,联合发布2011-2013消费者投诉情况分析报告。数据显示,2013年全年,市消保委共接消费者投诉102887件,其中,信息消费、网络购物、家用轿车、食品安全、金融消费等已经成为上海消费者关注的热点。

  报告指出,2011至2013年,市消保委受理的消费者投诉总量分别为110652件、100256件、102887件,总体呈现平稳态势。对投诉行业分析显示,网络购物及物流、电信及互联网服务、食品、通讯产品和家用汽车为投诉量排名前五的行业。电信及互联网服务随着市场的日渐成熟,投诉量连年下降。食品安全作为传统问题,还是消费者关心的重要问题。随着家用汽车使用的普及,对汽车消费的投诉成为新热点。

  通过对汽车投诉中购车时间的分析发现,有将近4成的投诉发生在购车(含签订购车合同)后的一个月内(2011年为36.6%,2012年为35.7%,2013年为40%),反映出汽车销售环节存在的问题较多,如销售商宣传误导、合同违约、交付的车辆存在瑕疵等等。

  报告统计显示,汽车产品重要零部件质量问题仍占绝大多数,有关发动机变速箱的投诉仍呈上升趋势。而在其他零部件投诉方面,轮胎等涉及安全问题的投诉较突出,空调、导航仪等也居前列。

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