网购售后位居沪投诉榜首 汽车消费成新投诉热点

　　网购售后位居投诉榜首、汽车消费成最新的投诉热点！昨天，上海市消保委与上海交通大学安泰经济与管理学院，联合发布2011-2013消费者投诉情况分析报告。数据显示，2013年全年，市消保委共接消费者投诉102887件，其中，信息消费、网络购物、家用轿车、食品安全、金融消费等已经成为上海消费者关注的热点。

　　报告指出，2011至2013年，市消保委受理的消费者投诉总量分别为110652件、100256件、102887件，总体呈现平稳态势。对投诉行业分析显示，网络购物及物流、电信及互联网服务、食品、通讯产品和家用汽车为投诉量排名前五的行业。电信及互联网服务随着市场的日渐成熟，投诉量连年下降。食品安全作为传统问题，还是消费者关心的重要问题。随着家用汽车使用的普及，对汽车消费的投诉成为新热点。

　　通过对汽车投诉中购车时间的分析发现，有将近4成的投诉发生在购车(含签订购车合同)后的一个月内(2011年为36.6%，2012年为35.7%，2013年为40%)，反映出汽车销售环节存在的问题较多，如销售商宣传误导、合同违约、交付的车辆存在瑕疵等等。

　　报告统计显示，汽车产品重要零部件质量问题仍占绝大多数，有关发动机变速箱的投诉仍呈上升趋势。而在其他零部件投诉方面，轮胎等涉及安全问题的投诉较突出，空调、导航仪等也居前列。