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机票不慎写错名想改要收20元 一次只能改一个字

A-A+2014年8月30日12:13东方网 评论

  燃油费、民航发展基金、运费、部分航空公司要收的选座费……买张机票要缴的费用五花八门,现在,如果机票上的旅客姓名出现错误,要想不影响乘机去改掉,还可能被收更名费。

  日前,西部航空宣布,将收取机票更名费。机票上旅客名字出现了同音不同字等错误,如需更正将要支付每次20元的费用。

  一次只能改一个字

  西部航空8月27日发布《旅客姓名变更收费通告》称,从9月1日起,凡购买该公司自营航班的旅客,在客票有效期内,如果旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的中文姓名音同字不同,或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错等情况,旅客可更改客票信息。

  具体操作办法是,旅客支付一定费用,变更“姓”或“名”中的一个字。名字中的叠字视为一个字。如“张丽丽”可更正为“张莉莉”或“章丽丽”。但是姓和名不能同时变更。英文字母出错、增加或者减少,不超过3个可以更改。

  西部航空称,无论旅客的机票通过何种方式购买,都可以在其机场的柜台或通过拨打呼叫中心电话的方式进行更改。

  有业内分析提及,收取机票更名费的目的是为公司带来额外收益。对此,西部航空并不否认。该公司回应称,自转型低成本航空以来,一直通过各种测算和技术来提高工作效率和服务品质,并通过高效运转来压缩单位成本提升票价的让利空间。

  不过,西部航空也表示,开收机票更名费,初衷并不仅是为了赚钱。机场柜台工作人员平均每天要花费2-3小时为旅客解决诸如姓名同音形似字变更、身份证号出错更改等问题,占据了较大的时间比例。

  西部航空相关人士称:“希望通过收费的方式,提请所有旅客朋友们在购票环节注意核对自己的信息。”

  更名费并非西部航空首创,春秋航空早已经低调收取,国内航线收费20元,国际航线收费50元。

  东航国航暂未收更名费

  订票疏忽导致机票上的姓名与实际不符,此种问题很多人曾经历过,但要更正往往十分繁琐甚至无法完成。

  东航95530服务热线客服人员就称,通过其订购的机票,一旦旅客名字出错,将无法更改。如客票是通过东航官网订购,则有改正的可能性。南航客服称,是否可以更改需视机票的具体情况而定。一些特殊舱位的机票,即便仅是同音不同字的简单错误,也无法操作改正。

  上述航空公司及国航均强调,机票更名不收取任何费用,并同时提及,通过机票代理购票的旅客,必须问询并在原出票地办理更改手续。但沪上一家大型机票代售机构客服人员则告知,机票的最终解释权归属航空公司所有,因此,能否更改还需航空公司决定。

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