通信，拉近了人与人的距离，改变了沟通模式，让我们的生活变得轻松、便捷。和别的领域一样，在人民生活质量越来越高的现代社会，人们除了追求优质的产品外，更渴求良好的感知和贴心的服务。作为中央确定的“为民服务创先争优”活动七家重点联系的中央企业之一，中国移动上海公司积极响应中央有关在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的号召，秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，率先提出“我们全心全意，愿您10分满意”的服务口号，给广大客户提供优质的通信服务，从业务套餐的选择和办理，到使用过程中的查询和变更，充分考虑客户需求的差异性和个性化，始终将客户满意放在首要位置。
个性化“省钱秘笈”，选择更多样
    生活负担加重，荷包里的钱越来越不够花。吃饭穿衣可以省，朋友交际、亲情互动可不能少，那么有没有办法在日常沟通费用上也省下一笔呢？完全行！中国移动上海公司为不同类型客户献上“省钱秘笈”资费提醒服务，六大类资费叠加包任君选择，任意搭配，绝对省钱。
    想和每个圈的亲友都保持随时随地的畅快沟通？那就选择3元随心聊、5元随意聊、周末畅聊包三大本地群内任打优惠的“本地畅聊包”，方便你灵活定制自己的免费通话圈。酷爱旅游，又或者经常做“空中飞人”？“国内漫游包”帮你解决问题！2元/3天和3元/7天两种国内短期漫游包，即开即用，到期自动关闭，省钱又省心。如果你经常赴港澳游玩或工作的话，除了传统的国际及台港澳长途定向优惠包外，更有“香港短日套餐”，只要2.9元/天，随去随用，按天计算，从此迪斯尼就成为你家的后花园。而对于那些离乡背井来上海打拼的朋友来说，乡情难断，乡音更是难舍，可以选择“定向长途优惠包”，每省每月1元，就能享受每分钟1毛5分钱的超低资费，年底前还可享受每分钟1毛的特别优惠，尽可以放心大胆地和家里唠唠嗑了。当手机上网成为一种生活习惯，剩余流量、流量费就成了手机控们最牵挂的事。只需开通“数据闲时套餐”，2元/月就能在0点到9点间享受200M本地上网流量，另赠送300M的3G流量！时段更长、流量更多，睡前醒来、上班路上，尽情刷手机也不心疼。而“拇指一族”也有福音，动感地带10元密友包、全球通10元短信包、2月彩信体验包，让你的手指停不下来。
智能化查询服务，使用更便捷
    “你多大了？”“年龄可是秘密呀，不可以随便说的，总之我还年轻啦。”“今天不开心。”“人心就像一个容器，装的快乐多了，郁闷自然就少。”这些是平均每天70万移动用户与中国移动上海公司短信营业厅“小E机器人”聊天的片段。
去年中国移动上海公司短信营业厅“小E机器人”上线后便受到热捧，每月服务用户达到250万次左右。被广大移动用户津津乐道的“聊天”只是短信营业厅的额外功能。升级后的短信营业厅采用人工智能技术，将成为中国移动上海公司电子渠道中继网上营业厅后的又一主力渠道。用户再也不用记忆复杂的数字指令，以短信方式直接发送想问的文字到10086，就可免费查询账户及余额、办理套餐、开通与退订增值业务等服务。比如发送“我要查话费”到10086，“小E机器人”回复“您想查询‘本月’、‘上月’、还是‘近5个月’的话费账单？”等，与用户进行智能问答互动，非常便捷。用户也可直接发送10086到10086进入短信营业厅门户，回复相关序号进行办理。
    无需等待，无需多言的便捷话费查询也已实现。中国移动上海公司相关负责人告诉记者，拨打10086的客户中，查询话费信息占比最大。今年起，中国移动上海公司开通1008611自助话费查询“直通车”，用户只要拨通1008611即可挂机，随后就将收到话费信息的短信。
    目前，中国移动上海公司近8成的业务已由用户通过网上营业厅、短信营业厅、wap掌上营业厅及10086热线等电子渠道自助办理。在倡导便捷服务的时代，中国移动上海公司推出足不出户办理业务的电子渠道、直拨1008611自助查询、引领通信服务的便捷化、高效化、无纸化。
人性化提醒服务，消费更透明
    随着移动通信技术的发展，手机越来越成为人们日常生活中不可或缺的必需品。手机使用过程中，你是否曾经有过这样的担心或困扰：办理入网，办理新套餐，业务资费记不住；想上网冲浪，又担心产生高额流量费用；去国外游玩，如何避免产生不知情高额流量…
    如今，类似以上的困扰都随着中国移动提醒服务的不断完善而迎刃而解。记者了解到，作为“为民服务创先争优”活动的重要内容，中国移动围绕客户业务使用全过程，提供“无缝”的“提醒服务”，包括入网提醒、流量提醒、扣费提醒、敏感操作提醒、套餐余量提醒、高额消费提醒和欠费停机预提醒等十多项免费提醒服务，全方位贴近客户使用，提升客户使用感知，受到了社会各界的广泛关注与广大消费者的欢迎。
    新客户入网，将会收到入网提醒短信，告知当前使用套餐中可使用的各类通信量、各类业务和套餐资费，以及套餐外业务及资费，确保客户在入网之初，全面了解已订购的业务和资费情况。而手机上网客户，如果没有订购数据流量套餐，每月首次上网时，将会收到流量使用提醒短信；已订购数据流量套餐的客户，当本月实际使用量接近及达到套餐规定流量时，将会收到短信提醒，告知套餐内包含的流量，已使用流量和剩余流量。
    为避免在不知情的情况下，产生高额流量，中国移动还将对数据流量费用达到较大金额的客户，及时发送提醒短信。对于境外漫游的客户，中国移动推出免费国际漫游流量提醒服务，及时告知客户已产生国际漫游数据流量或当日累积使用的国际漫游数据流量，提醒客户关注可能出现的异常使用情况。与此同时，中国移动上海公司还专门开辟了用户出境关闭数据服务“绿色通道”。用户在国际漫游状态下，可随时通过拨打客服电话008602110086或发送短信等方式暂停或开通GPRS上网功能。
    为进一步营造透明消费的良好环境，中国移动率先推出了“增值业务扣费提醒”服务，记者通过使用发现增值业务扣费提醒服务有72小时免费试用和立即扣费两种情况：对于天气预报等包月类业务，客户当月首次订购时，提供72小时免费试用，试用期间可直接退订，试用期内取消业务，则不向客户收取该业务费用。对于游戏、歌曲下载等订购成功后可以立即使用的点播类业务，在业务订购成功后的1小时，客户如有疑问，可短信通知中国移动进行核实，并终止订购及扣费。
    为更好地保护客户个人信息，中国移动还推出了“敏感操作提醒”服务，当客户的通话详单、位置等敏感信息被查询时，中国移动短信将向手机发送提醒或确认短信，以确保客户的知情权。
    根据最新统计数据显示，今年8月，中国移动累计发送入网提醒短信4200万次，流量提醒超过10.5亿次、业务扣费提醒达到5.4亿次、详单查询确认及提醒共计3700万次，各类提醒发送量超过16亿条，营造了全方位的透明消费氛围，提醒服务举措获得了广大客户的好评。