感受上海移动人的真诚和努力

  日前,在实地参观了上海移动客户服务中心以及营业厅,并亲身体验了便捷的信息化服务,切实感受到上海移动的“优服务”以及“优服务”背后上海移动人的真诚和努力。

上海移动优服务微博推荐

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专题摘要:去年,上海市“十二五”规划纲要中提出要将上海打造成创建面向未来的智慧城市,时过一年,上海在推进智慧城市建设进程中成效显著,越来越多的市民感受到智慧城市的无穷魅力。而作为上海“智慧城市”建设的主力军,中国移动上海公司不仅在网络建设、业务应用等方面表现出色,而且在提升城市软实力的服务方面也是精益求精,深入人心。中国移动上海公司董事长、总经理徐达表示:中国移动上海公司在上海拥有2000多万用户,服务是公司发展的永恒主题。

10086热线、营业厅为市民服务

10086热线
10086热线:中国移动上海公司10086客户服务热线的两千多位员工,人均客服代表每月接听来电4000多个,投诉处理48小时内回复。这两千多位热线代表,有很多是80、90后的年轻人,个性独立张扬,但有时为保障月初月末热线接通,他们会放弃休息毅然坚守在客服岗位上。”上海10086的一名班组长李耀宗说道,他所带领的BIV(Because I love)班组多次获得中国移动上海公司荣誉,被评为上海移动银牌“一班一品”,他本人还获得过中国移动集团公司“世博杰出员工”、上海市经信委“优秀共产党员”等称号。
新一代营业厅主打用户体验
新一代营业厅主打用户体验:上海移动新一代营业厅的旗舰店8月份在新天地马当路开业,这家营业厅目前还在试点和逐步优化中。营业厅以“效益-效能”为主基调,分橱窗区、产品发布区、手机增值 区业务体验区、自助业务区、人工服务区六大功能区。这种新尝试标志着上海移动正在探索一套以“连锁化集中管理、超市化店面运营”的新一代营业厅运营模式。
  营业厅经理介绍:她们在运营模式上将以终端销售为核心,以便利销售为原则,突出六大功能区域的销售功能

上海移动“平安短信”守护弱势群体

平安短信守护阳光之家

平安短信守护阳光之家

平安短信守护阳光之家

在上海虹口区阳光之家,只要智障学员刷一下他们的卡(如左图),“XX学员于X:XX进行了考勤刷卡操作”的短信就会由中国移动上海公司短信平台发送到学员的家长手机上。每天智障学员的出入情况,家长都可以及时了解到,这样也有效规避走失等意外情况的发生。让这些家庭都能放下心来。
  据了解,“平安短信”平台目前已受到上海市残疾联合会认可,中国移动上海公司今年为全市230家阳光之家的7000余名学生提供了平安短信服务。到2012年底,上海1万2千多名智障和精神障碍学员的安全将有望获得移动信息化的“智慧”守护。