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• 沛纳海手表在历峰集团维修 表芯被更换5月17日
• 陈先生去年12月在新加坡购买了一块沛纳海手表，3月14日手表出现问题送至历峰集团下属淮海路爱美高大厦内服务机构维修，该机构是沛纳海华东地区唯一指定维修中心。4月23日拿到手表后，陈先生意外发现表壳编号不变、磨损痕迹也在，但表芯被更换。对比维修前后照片发现，上发条的位置由3字位变成9字位，表芯上少了一行字，小秒针消失不见。

• 历峰集团反复“绕圈子” 表芯去向成谜5月21日
• 《990听众热线》联系历峰集团施小姐，面对陈先生和主持人的追问，施小姐来来回回绕圈子，回答前后矛盾。对于表芯去向，施小姐声称已向陈先生解释清楚，但陈先生却说不知道。此举让陈先生对换错的说法持怀疑态度，要求提供另一顾客电话，被施小姐以保护顾客隐私为由拒绝。施小姐提议，陈先生可到专卖店内更换一块新表，对此陈先生提出必须提供3块以上的手表进行挑选，此提议遭历峰集团拒绝。双方将就此继续沟通。

• 业内人士称换错表芯不可能 历峰集团仍坚称工作失误5月27日
• 据在香港工作十年的修表技师王女士介绍，名表修理有接表、报价、拍照、特征损伤记录以及前后两次主管验收等环节，技师维修必须一表一单、一表一袋，换错表芯是绝对不可能发生的错误。面对该说法，施小姐仍以技师工作失误、抱歉、高度重视等为托词，拒绝透露失误的具体环节及历峰集团维修手表的具体流程，并强调此次表芯换错是例外。

• 历峰集团维修条款涉嫌霸王：有权目测确定产品真假5月30日
• 主持人海波在节目中宣读了历峰集团部分产品维修条款，其中规定公司有权根据目测确定某产品是否为真品，并决定是否维修该产品；公司接受某产品进行维修，不等于公司承认该产品为真品；公司尽力维修产品，但不保证产品可修好，并以可用状态归还...鉴于历峰集团始终不肯说出换错具体原因，主持人海波建议陈先生先更换手表，将揭露真相留给媒体。

• 陈先生已换回新表 历峰电话始终无人接听6月3日
• 《990听众热线》联系陈先生，对方表示，6月1日已前往南京东路专卖店拿回新表。取表过程按正常购表流程进行，期间历峰集团并未向陈先生出示原来的表芯以及失误的相关证明。历峰集团以新购手表的方式免费给陈先生一块沛纳海手表，同时收回陈先生的问题手表以及所有的购买凭证，于是两块表没有了联系。今日《990听众热线》多次拨打历峰集团电话，但始终无人接听。

网友“米粒酱糯米团子”：

施小姐这样的人很对上层领导的“胃口”，但是不对顾客"胃口"！厉峰这种世界级的奢侈品牌销售集团，其（上海）服务理念还需视顾客为上帝的原则么？我看，是以服务于领导为最高宗旨吧？！

网友“翠d剔透”：

小姐绕来饶去就三句话，消费者必须邮件沟通，每天固定时间在媒体监督下电话沟通一次，其余时间拒接小姐电话，理由这是我个人隐私或者这是过失，以其人之道还其人，拖死她，用她说过的话回复她，加油。

网友“畅炯视障”：

为了一份所谓的高薪工作可以做到如此践踏自己的人格，的确很佩服心灵极度扭曲的施小姐，作为国人可以为了钱做出这些完全不顾脸面的事，换作我或许直播第二天就已递交辞职报告，哪个高层愿意接手就让哪个出来直面媒体，不要身居高位好处捞得快，责任踢得快，做领导的遇事缩在后面永远都将被人鄙视[吐]。

网友“十滴水之源”：

这个失误具体是哪一步是万万说不得的，你想人家本来就是给公众如此高端的定位的公司怎么可能去给出让人听到的失误是如此low呢，何况主持人没有步步紧逼的扣问，没辙的。

网友“鸣_岐”：

这个人是否存在，就是要历峰举证的，现在什么都不说，一句失误就可以搪塞过去的话，那么国内欺诈消费者退一赔一的判例就不可能存在了，举证责任在历峰。他们可以拒绝在电台里说，到了法院没那么简单了，工单编号，技师甚至有监控录像的话都要交出来的，看来陈先生也只有打官司了。

网友“Line9”：

既然陈的表芯在店里的一块召回表内，那请历峰证明那块表芯就是陈的。陈现在唯一可以主张的是要求原来的表壳+原来的表芯复原，不需要换新表。然后再谈赔偿问题。历峰应该告知维修工台是否有录像，如果没有，为什么没有。历峰的维修程序如何保证表件不被更换，如何保证不会有用假冒零件偷换的可能~~~

网友“听而不文”：

我们闭上眼睛想想，一块名表，经过历峰一保养，右撇子变成左撇子，神奇！这样高级的修表师真是奇才，绝对”敬业”。那个屎小姐居然口口声声说人家失误，又不说哪里失误，把海波老师和听众当三岁小孩，你如果还是个人就摸摸良心说话。现在已经不是换新表的问题，已引发公愤，说清真相才是必须的！

网友“super_applezhu”：

其实消费者的态度是解决问题的关键、陈先生之前的退让让历峰觉得他好糊弄、为什么只接受陈先生上门而不接受媒体采访、肯定是家黑公司、而且很拽的、天朝不比国外、制度缺陷让商家有机可乘、听都了觉得什么都是假的、现在唯一的办法就是让更多人知道历峰是家什么黑公司。

“好多坚硬的石头”：

无语，陈先生退到最后只要任何媒体陪他一起去，看下事情的经过。这么简单的要求，心里没鬼，历峰为什么不同意，为什么遮遮掩掩。

网友“二分之一的对与错”：

媒体也好，监管部门也好，法律法规也好，现在看下来就是拿这些所谓的大公司、大品牌没办法，一点点的办法都没有！不是陈先生的悲哀，是我们这些国人的悲哀。

网友“听而不文”：

陈先生你太没骨气，换块新的就算了吗？这块表真那么值钱吗？就也只是块表，这个世界上的真理在哪？诚信在哪？良心在哪？既然你以公开投诉方式告知了你遭遇，就必须知道更换机芯的原因，技术人员失误鬼才信，海波老师和广大听众都在为你奴力讨公道，你反而不想再追究了。世界上还有两个字‘软蛋’。