解放日报讯(龚钟杨燕青)2月19日中国证监会发布“境内居民可以参与B股交易”消息，像是骤然刮起了一阵“B股旋风”。在至今为期10天的时间内，沪上各家商业银行围绕境内居民汇划B股资金展开了一场颇有竞争意味的较量，既反映了敏感的市场反应和比较周全的应急措施，也反映出存在的不足。

　　电子银行在此次竞争中大显神通。2月26日是境内居民个人办理B股帐户开立的第一天，上海各大商业银行的网点大多门庭若市，而市工行绝大多数营业网点则相对平静。原来，该行提前设立了95588的电话咨询，培训组建了一支专业咨询队伍，帮助市民了解有关B股的最新政策，并提供工行办理网点、附近券商情况、开户所需资料及注意事项等方面的详细咨询。据统计，在23—27日五天时间里，市工行“95588理财热线”共接到关于B股服务的咨询电话共计5000多个，占到该热线所有咨询电话服务量的80%以上。其次，市工行开通的24小时电话委托个人外汇买卖业务，也使B股投资者在办理外汇资金划转前就完成了外币种的转换工作，大大节约了市民到银行办理转帐的时间。

　　市中行的居民外汇储蓄量最大，服务压力也最大。为减轻此项业务对银行其他服务客户的冲击，该行从2月24日开始就开始办理储户B股资金汇划的预约服务，并与申银万国和海通证券合作，向客户提供一站式咨询。2月26日，面对市区一些网点前来办理业务的络绎不绝客户流，该行从二线部门抽调人手充实到柜面和营业大堂疏导人流，维持秩序，甚至派专车将客户疏导到客户相对较少的网点办理业务。据悉，工行，建行，交行等也围绕提高客户汇划效率分别推出服务举措。

　　然而，不期而至、办理时间集中的“B股旋风”也反映出商业银行的不足。例如，由于各家银行对外管局政策理解的不一致，导致短期内各家银行处理方式的不协调；由于总行和分行对市场预期的差异，导致一些政策的临时调整；又如内部协调不够，办理效率受到影响等等。