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    kila:"小肥羊"让我很受伤
     
    新浪网友:kila 2005年01月21日09:14 新浪网上海频道

      前天,也就是20005年1月19日,我们一行4个女孩子约好下班后去浦东小肥羊浦东大道店吃饭,可以说带着十二万分的愉快心情去吃饭的,但是在用餐过程中发生一系列的事真让我们很受伤,很受伤。。。。。。

      话说回来,也怪我们自己不好,服务员带我们坐的位子在两块开裂严重的地砖旁边,我们也没提出意见就坐下了,可怕的事情就这样发生了。

      当我们开心的点好菜,服务员为我们上饮料的时候可能就是被严重翘起的地砖拌了下,而且地面比较滑,把4瓶打开的芬达全洒在坐我对面的朋友身上,她衣服袖子和裤子湿了一大半,另外一位朋友则是羽绒棉风衣的衣角上全是芬达的饮料渍。

      当然,服务员马上道歉了,在我们的要求下把领班也叫了过来,领班一过来就跟我们说:“对不起,他是新来的,才来了一星期。”

      我当初就跟他说:“我是来用餐的,不是来听你们的管理,这样一个培训不够的员工是否应该让他们上岗是你们小肥羊的问题,你无需跟我说。我们现在需要你的解决方案。”

      我实在是佩服小肥羊响当当的全国驰名商标怎么雇了这样一个词不达意的领班,在我们不想听这样的解释之后还是口口声声这样解释,引起了我们无比的反感。

      当然,做为一个想正当、合法消费者合法权益的市民来说,我们有权利不和这样的领班交谈,于是该店的大堂经理也来了。

      该大堂经理真是无比牛啊,请各位看官看他怎么说的.

      首先也是领班所说的话说了一遍,我真想不明白,堂堂小肥羊怎么把自己服务的漏洞说成一个为顾客造成损害的冠冕堂皇的借口?在我们无法接受这个借口而不给我们提出实际解决问题的方法之后我们不想跟他交谈,可是他还是一味的在旁边说:“你们是80年代出生的上海人,应该有同情心,人家来我们这里打工也不容易,得饶人处且饶人。要树立好上海人的形象。”

      得~~我来用个餐变成了我没同情心了,还要被一个不相干的人说教,我们没同情心?印尼海啸后我们四个人没有一个捐款不超过百的。而我在小肥羊只想维护自己的权益变成没同情心了,我狂晕,还说毁了上海人的形象,我真想吐血。

      当即,我们要求他走开,我们不想用餐的心情被这样没水准的人搞差,于是跟他说等我们用好餐后再说。

      其实我们想给他一个弥补的过程,在我们的用餐过程中怎样来弥补他们的过失,其实当时我们可以选择走人不吃,但是看在小肥羊全国著名商标的份上,我们还是给予了我们美好的希望,但是。。。。。

      用餐的过程中那大堂经理的确叫人送来了4快湿毛巾,用他后来说的话是:“给你们4块毛巾自己擦擦也就算了,还想怎么样啊?”

      用餐过程中,我们始终关注着小肥羊的诚意,但是他们始终没有再出现过,直到我们用餐完毕后要求买单。

      当然这个单也不可能轻易爽快的买下的,小肥羊店实在找不出更有水准的经理级别的人了,因此我们也只能再次找来他们的大堂经理,问他这个单准备怎么买?

      他的回答是:我送你们一个水果拼盘。

      送水果拼盘,我还真想问下该经理,为什么一定要我们提出了才表示呢?做为一个合适的做法是不是应该在我们用餐快完毕的时候主动先送上呢?他们没有这么做,而是变成了另外一种味道,仿佛是我们要吃他一个水果拼盘而不想买单,这个时候我们也更不愿意接受这样一个店方及不愿意送出的水果拼盘做为对我们的补偿。

      于是我们直接的跟他说:希望你们拿出你们的诚意,而不要玷污了你们小肥羊的著名商标美名。

      到这这位大堂经理开始竟然说:那好吧,我帮你们把衣服洗了,你们现在脱下来,洗好了寄给你。

      倒地~~~,难道让一个女孩子不穿裤子就脱给他?

      我们耐着性子问他:“那叫她现在穿什么?”

      大堂经理毫不犹豫的回答:“没有穿的,你们就这样回去。”

      这时我们的火气一下子上来了,“好,你说要洗,我就给你,但是衣服我不要了,现在你就叫人陪我去百货商店买好我一模一样的裤子。”

      这个时候大堂经理开始撕破脸皮了:“我知道你们就是想逃单,想走没那么容易的,你们知道伐,你们这样不讲道理要遭到报应的,像现在什么敲头案什么的找的就是你们这样的人。因为什么?因为你们心术不正,没同情心,不讲道理!”

      此话一讲听的我们毛骨悚然,我们更不肯轻易买单了,俗话说人为一口气,我们凭什么在你小肥羊消费了,遭你们泼,遭你们骂,还遭你们恐吓?

      此时邻桌的一位大叔看不下去了跑过来说:“你这个大堂经理嘛应该拿出点诚意,这几位小姐也没说不买单,他们被泼湿了有的人也就算了,但是他们要求你们给个说法也不错,很正常,或者你放点诚心给她们洗衣服的钱。”

      大堂经理连连称是,最后他人摸人样的看了下我们的衣服说我们的羽绒棉大衣水里面漂一漂就可以了10元可以了,被泼湿的羊毛衫干洗就7元,裤子嘛水洗洗就可以了,其他衣服嘛一共20元好了。

      我们当初就想问问他你知不知道我们衣服的品牌?就算一般的羽绒大衣相信各位看官也不会自己放洗衣机洗的,一件大衣的洗衣费只是10元?

      这回我们选择不再倒地了,也不想和这么没诚意的人浪费口舌了,就跟他说:不想和你们多说了,赔我们80元的洗衣费。

      大堂经理不愿意了,蛮横的说你们想逃单,休想从这里出去。这时候门口布满了凶神恶煞的服务员,我走向门口的时候有一个服务员就不停的推我,还凶狠的把我推倒在地,并凶狠的跟我说,“想走,我打死你。”我找他们理论为什么推倒我?

      他们给出了最诬赖的说法,竟然说“我们什么时候推你了?谁看见了?你们要出丑就让你们出丑,告诉你们今天就是要让你们丢人!”大堂经理简直变成了不可理喻的流氓泼皮了。

      万般无奈之下,我们只得拨打了110,警察来了,那群服务员迅速撤离,在警方的协调下,最终让小肥羊赔了60元的洗衣费。当我提出要让那为推倒我并恐吓我的服务员道歉的时候大堂经理连声抵赖“没有,我们根本没有动手,没推过人。”

      警察也相当的无奈,因为警察也承认他进来的时候有多少穿红色衣服的服务员围着我们,可是就一眨眼之间就全跑了。

      无奈,我看清了一个全国著名商标所提供的所谓的“优质”服务了。我也只能把我的经历告诉给各位看官,我想说的是我们有权利在消费的场所维护我们的权益。

      当然我们更有权利让我的朋友和家人从此不再进小肥羊消费。

      顺便在小肥羊洗手间发生了一件有趣的事,因为他们的标识不清楚,竟然有一个男的进去女洗手间解手出来后跟我朋友说,你们走错地方了,我朋友吓坏了,慌忙走出去看一下,没错啊,是红色的高跟鞋啊。可在此区域附近竟然没一个服务员,难怪有人走错了。

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