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去年沪消费投诉10万多件 代表建议修改维权条例

A-A+2013年2月1日08:24东广新闻台评论

  各位听众,随着本市社会消费品零售总额不断增加,各类消费纠纷与争议日趋增多,2003年起施行的《上海市消费者权益保护条例》已无法满足新形势下的消费维权需求。为此,市人大代表建议尽快启动该条例的修订调研工作,让消费者权益保护的法规更接地气。请听报道。

  据统计,去年,上海市消保委受理的消费者投诉数量高达10万多件,占到全国消协系统投诉总量的20%左右。许多新类型的商品服务、商业模式、消费业态使得上海在消费者权益保护方面遇到的新情况、新问题众多。市人大代表、市工商局信息中心负责人刘楷说,仅网购投诉,市消保委去年就受理了1.7万件,比前年增加了近一半。但现有的《上海市消费者权益保护条例》已制订十年,其中很多规定只基于传统商业模式,很难适用于网购。他建议,在国家消费者权益保护法修订案即将进入审议程序时,尽快启动本市相关《条例》修订的调研及准备工作。

  实况:(对很多新的问题,原来法律法规涉及不到,或者讲得不够明确,特别是网购。尝试探索些有效的电子交易的数据记录,这个东西是不是能在法律上称为一个电子发票或者是一个有效的电子收据,需要通过在这个立法修订当中不断探讨完善。)

  刘楷认为,相关《条例》的修订要更接地气,结合消费新特点,着力解决投诉重灾区的问题。比如,近年来投诉激增的预付卡消费,侵害消费者权益问题突出,尽管商务部已出台了《商业单用途预付卡管理办法》,对发卡企业提出了明确要求。但消费者权益保护的相关法律法规却并未涉及这一问题,急需完善。

  实况:(比如预付卡,商家利用法律依据不完善,经常携款跑掉了。虽然在合同上是平等主体,但往往和消费者说的花好稻好。从维护消费者权益增加点相关规定,除了告知义务之外,他有经济责任的义务。)

  此外,针对日趋增多的理财产品、汽车、商品房等大宗消费投诉,刘楷认为,必须在相关条例的修订中明确消费者知情权与公平交易权,

  实况:(只讲好的,不讲坏的,目前普遍存在这样的问题。特别是金融理财产品,它有一个很复杂的合同,这里面你的责任是多少,特别是一些金融专业名词的解释你有什么义务,比如说预期收益率,没有达到预期收益率你的责任,整个立法上你要明确告知消费者会承担怎样的不利后果,有风险。)

  以上由东广记者童丽敏报道。

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