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沪装修新规要求收费全透明 纳入顾客满意度测评

A-A+2013年3月10日08:32东方早报评论

  ■ 3月15日起实施

  ■ 施工人员持证上岗率须达七成以上

  ■ 并纳入顾客满意度测评

  今后,上海家装企业在为消费者装修时,各项预算费用都必须明示;现场施工人员经培训,持证上岗率达到70%以上,电工等特殊工种持证上岗率达到100%。从3月15日起,上海市地方标准《住宅装饰装修服务规范》(以下简称《服务规范》)正式实施,这也意味着上海家装行业服务标准的全面升级。

  有望成装修行业准则

  据上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅介绍,上海家装企业目前有1700多家,经协会评定具备相关资质的企业仅有700余家,其他则属于“马路游击队”(无资质、无执照的企业和施工队伍)。即将实施的《服务规范》根据近年来顾客投诉的“热点”进行了有针对性的规定。

  “比如,‘价格不透明’是顾客投诉最为集中的一项。”为此,《服务规范》明确,装修企业编制预算报价书,应当依据顾客确认的设计文件,必须符合施工工艺和施工规范要求。顾客自备的材料、部件、配饰等,应在预算报价书中单独详细列明。预算报价书中各项费用必须明示,经顾客签字确认后作为施工合同附件一并提供给顾客。

  据了解,此次《服务规范》是基于2008年行业服务标准的升级版,是针对家庭装饰的全过程制定的更为完善的服务规范,有望成为全行业从事家装活动企业的行为准则。上海市质监局副局长沈伟民表示,除了对原有标准进行拓展和延伸外,此次《服务规范》还首次将顾客满意度测评纳入地方标准,规定企业应建立顾客满意测评体系,定期自行或委托第三方进行顾客满意度调查,及时发现和改进管理缺陷,提高服务质量。

  不适用“马路游击队”

  王毅表示,《服务规范》实施后,家装行业将全面贯彻和执行业内各项标准,对家装企业的效果评估将与企业年度的各项荣誉和企业资质的升降级等直接挂钩。同时,还对家装市场进行新的洗牌,要坚决把大部分的“游击队”赶出去,促成市场占有率向服务规范的企业集聚。

  上海市装饰装修行业协会表示,《服务规范》实施后,消费者在签订家装合同时,可要求企业按标准进行服务,如有企业未按标准开展装修服务的,消费者可以向行业协会进行投诉。协会将根据企业综合表现,对企业进行满意度扣分、行业曝光、取消企业资质等处罚。

  不过,新版服务标准中的处罚仅适用于上海市装饰装修行业协会有营业执照、有资质的会员企业,不适用于“马路游击队”。上海市装饰装修行业协会提醒,消费者在选择公司的时候,为进一步保障自己的权益,还是要尽量选择正规的家装企业。

 

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