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快递开业门槛低造成乱象迭出

A-A+2013年10月16日08:30解放日报评论

  一张办公桌几部电话几名员工 支付极少加盟费就能开门营业

  快递缘何乱象迭出 开业门槛低是病根

  ■新华社记者 赵宇飞 赵宇航 朱薇

  客户数万元的贵重货物丢失,快递公司竟借霸王条款只同意赔偿几百元……一直以来,快递业的货物丢失维权难、暴力分拣、客户信息泄露等乱象屡禁不止、备遭诟病。

  重庆市消费者权益保护委员会统计数据显示,快递服务一直都是消费者的投诉热点,今年以来,已接收快递服务方面的投诉200余件,问题主要集中在货物丢失维权难、延误投递、货物损坏、服务态度恶劣等方面。

  近年来,快递行业在飞速发展过程中产生的种种乱象广遭诟病,已成为久治不愈的“社会顽疾”。记者调查发现,监管乏力导致法律法规执行不到位,加盟模式造成的管理松散、低门槛是其根源所在。

  为治理快递乱象,有关部门已对法律法规进行了完善。今年3月1日,修订版《快递市场管理办法》正式实施,对货物丢失、野蛮分拣、延误投递等关键问题的处罚标准都有具体、明确的规定。然而,这部被寄予厚望的法规实施半年多以来,效果并不明显。

  多名经常网购的市民告诉记者,他们并不知道今年3月出台的新规,而快递公司的服务质量也基本没什么改善。同时,记者咨询多家快递公司的快递员后发现,他们对新规也并不了解。“我们只管按公司说的办,不太清楚什么新规定,公司也没跟我们说。”圆通快递的快递员周师傅说。

  此外,记者调查发现,除中国邮政特快专递、顺丰速递等少数实行直营模式的企业外,国内多数快递企业实行的是成本较低、更利于快速扩张的加盟模式,由于管理松散、准入门槛低,此类企业一直是发生各种违法违规现象的“重灾区”。多名业内人士还证实,不少快递公司的加盟门槛非常低,加盟网点只需要一张办公桌,几部电话和几名员工,再支付极少的加盟费就能开门营业。“极低的加盟门槛,加之松散的管理和培训,无疑增加了其违法违规的可能性。”

  专家建议,要根治“快递乱象”,既需要各方力量形成合力,加大监管、处罚力度,确保法律法规落到实处,更要在快递业的经营模式上“动手术”,逐步将加盟模式改为直营模式,保证利润水平和服务质量。

  (据新华社重庆10月15日电)

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