近日,工行习勤路支行收到一封手写表扬信,表扬信来自一位年逾八旬的老年客户朱老先生,他对工行习勤路支行热情周到的服务表示感谢。

  事情缘起6月中旬,工行漕河泾习勤路支行接待了这位前来办理业务的八旬老人。朱老先生想将他工行信用卡内大额资金取出,但由于年事已高,还有三级听力障,在沟通方面有一定障碍,这让他有点焦虑。

  当朱老先生前往工行习勤路支行网点办理业务时候,客服经理陆佳灵耐心倾听、热心处理,不仅为老人提供多种解决方案,同时还主动代老人与相关工作人员沟通,让老人颇为感动。考虑到老人的特殊情况,网点工作人员还想到了用书写的沟通方式与老人进行沟通。“这位孩子认真踏实帮助老人的工作姿态,非常感动我。特别是在必要的交谈时,我老是听不清,她就用文字来告诉我。可以说,我之前从来没有碰到过银行工作人员会主动用文字来与我沟通。”。

  最终,网点成功为朱老先生顺利办理完取款业务。朱老先生原本是准备将大额资金到其他银行进行理财,但工行习勤路支行的暖心服务最终把朱老先生留了下来,“因为服务是无价的,这样好的服务,我也要放弃其他而来贵行。”老先生在信中这样写道。