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健身会所四大投诉热点 消费者需小心防范

A-A+2013年10月31日08:53上海劳动报评论

  解读:健身会所四大投诉热点消费者需小心防范

  健身会所一直是投诉的重灾区,本报记者就曾多次接到读者有关健身方面的投诉,为了提高市民的维权意识,更有效地防范购买健身卡后可能会出现的纠纷隐患,记者特对健身会所的几大投诉热点做一个汇总解读:

  1.收完钱后卷铺盖走人:由于健身会所多是采用预付款的方式向消费者提供服务,因此商家卷钱关门的风险自然难以避免。对此,消费者首先应在办卡前就擦亮眼睛,可以通过工商局官网上的“企业基本信息查询”来核实对方的资质,并注意对方是否存在异地经营的情况,也可上点评网查看网友的评价。对于一些非大型正规健身会所,消费者最好不要一次性支付过多钱款。

  2.健身器材造成身体伤害:由于器材本身的问题或私教授业不当,有时会造成会员在健身后产生身体的不良反应。但很少有健身会所会承认这点,有的甚至还在合同中加了有关“因使用设施和器材造成身体伤害,会所无法负责”的免责条款。为了证明身体遭受伤害与健身器材有直接关联,消费者应在发现身体有异样时尽快前往医院开具医疗证明。否则时间拖得越久,越会给健身会所落下口实。如果商家用合同中的免责条款抗辩,消费者则不用理会,因为《合同法》第五十三条明确规定,合同中有关“造成对方人身伤害”的免责条款无效。 

  3.口头承诺、广告宣传不作数:不少健身会所销售在会所开业前,都会信誓旦旦做出各种承诺,但开业后会员却发现,私教课程缩水严重,室内泳池根本没谱,健身器材破烂不堪。但会员想维权时却发现,要么业务员矢口否认,要么承诺人已经离职,会所也以无真凭实据为由拒绝退款。从法律角度来说,口头承诺在承诺方承认的情况下才有法律效力,或者另一方拿出有利证据证明原口头承诺内容。对于消费者而言,最好的办法是能让对方将承诺内容白纸黑字落于合同上。

  有些消费者则执着于广告宣传纸上的内容,在此需了解会所广告的效力。举例而言,如果客户看到详细说明的会所广告后,明确告知会所愿意按照广告上的条件来购买健身卡,这时候客户的意思表示就是一种承诺。如果会所没有声称其不再提供广告中的一种或几种条件,那么就意味着双方间已经确立了合同。但由于广告内容没有被写在合同里,确实让会所有了“赖账”的条件,因此建议消费者还是最好将广告中自己看重的内容写在合同内。

  4.中途退款难,转让要收费:这是健身会所最为人所诟病之处。购买了整年或多年的健身卡,锻炼了数月后因各种原因便向会所提出退款要求。但会所要么以退款依据不足为由拒绝,要么以消费者违约为由索要违约金,要么以合同约定为由只让消费者转让健身卡,并且要收费。首先,健身会所一分不退肯定不合理,即使合同中有约定亦是加重一方责任的无效条款。至于违约责任在谁则需拿足够的证据说事,健身会所通常会以顾客不履行完合同为由说消费者违约,消费者必须拿出证据证明是会所先没有服务到位。若确实是消费者因个人原因想单方终止合同,可以让对方适度收取违约金,但金额不宜过高。至于转卡收费问题,必须合同双方在签订前达成一致,如果合同中没有此项约定,会所却仍强制收费,违背了公平交易权和消费者的知情权,消费者有权予以拒绝。

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