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申通快递iPhone莫名丢失 警方查明系快递员偷窃

A-A+2013年12月25日08:38东广新闻台fm90.9评论

  欢迎收听东方传呼,我是张怡。东方传呼本周一报道了刘先生12月12号使用申通快递将一部iphone手机以及苹果键盘、内存卡等物从普陀寄往金桥,途中莫名丢失。昨天(24),事件有了最新进展。浦东金桥申通客服柯小姐表示:   

  【因为我们后来也报警处理了,那么经过警方这边的一个协调,现在包裹已经找到了。(记者:是在哪里找到的?)因为现在警方介入嘛,具体我也不太清楚,不好意思。】

  而丢失快件的刘先生表示,他昨天上午去派出所做了笔录,并向警方提供了丢失手机的序列号。   

  【派出所跟我联系过,他们说就是他们自己快递员把东西偷了。】

  回顾10多天的投诉历程,刘先生感受到申通公司态度的转变。

  【我是投诉了很多天,我的同事也跑到那边,他的意思就是说你这个东西要走理赔程序,就赔你21块钱。通过你们这样监督了以后呢,他还是比较积极的,但是你们没有跟进的话,他是不管你这个事的。】

  就在4天之前,申通公司企划部的顾小姐曾向记者表示:  

  【(记者:现在还是有一些猜测,业务员会不会把里面的东西拿走。)他每个件到每个环节都有一个监控扫描的,包括车辆的GPS定位,各个环节的跟踪,过安检的时候他都基本上能看到一个重量,包括外包装胶带有所变化的话也是能查得到的。如果你要丢了的话要第一时间跟我们客服中心去联系,因为你的时间越短,就越容易找到这个件。】

  然而刘先生的经历表明,申通积极寻找的态度,才是手机失而复得的关键。而记者周一报道中提到的另一位沈女士就没这么幸运,她被申通弄丢的iphone手机目前还没下落。记者将此事拜托给申通的顾小姐,挂断电话时她发出了一声感叹。     

  【(记者:好的,谢谢你)嗯,再见。哇!这个投诉不停。】

  毫无疑问,如果问题的根源不能消除,顾小姐的感叹还将继续。

  感谢收听东方传呼。

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