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近九成购车市民遭遇无理加价 只能哑巴吃黄连

A-A+2012年12月29日23:11解放日报评论

  本报讯 (记者 陈玺撼)近九成消费者在购车时曾遭遇经销商无理加价,市消保委昨天通报的上海汽车行业消费者满意度调查情况显示,上海地区经销商违规现象普遍存在,业内专家呼吁应尽快出台相应的法律法规,不要让消费者“哑巴吃黄连”。 

  市消保委的调查共涉及本市17个区县,截至今年11月底,共有3000多名消费者接受调查。据调查,经销商常借口售前检测费、出库费、服务费、汽车装潢费等,向消费者收取额外购车费用,且加收的费用往往不开具正式的明细发票,有85%的受访者曾有类似遭遇,大多都采取了妥协的态度。上海地区经销商还普遍存在合同文本不规范、维修时旧件处理不合格等行为,有30.33%的受访者认为,经销商开出的工时费不合理,有32%的受访者认为,4S店提供的配件价格远高于市场平均价格,还有25%的受访者反映不知道旧件可以自行处理,基本都“送”给了4S店。 

  此外,消保委工作人员从现有汽车品牌中选取了29个品牌的31家汽车销售公司进行了3个月的实地调查,发现有90.32%受调查经销商出现严重规避自身违约责任的情况。

  对此,市消保委汽车专业办负责人表示,之所以存在这么多问题,是因为4S店未能建立与之配套的服务体系。而在售后服务领域,维修人员水平参差不齐也是导致消费者满意度不高的根源之一。相关部门应该尽快出台政策、法规,保障消费者的合法权益,并引导消费者合法合理维权。

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