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网购手机两部只收到一部 万得城称无货迟迟未补

A-A+2013年1月8日09:47上海青年报 评论

本报资料图 记者 丁嘉本报资料图 记者 丁嘉

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  老罗帮你忙

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  市民刘先生的家人王女士于去年“双十二”时在万得城电器网上商城(以下简称“万得城”)购买两部手机,结果到去年12月31日仍只收到一部手机。去年12月31日,本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者采访后,万得城方面表示,将于今年元旦过后给刘先生补寄手机。1月6日,刘先生告诉记者还是没有收到手机。1月7日,万得城方面给出解释称仍没有货。

  本报记者 罗水元

  网购两部手机 半个月只收到一部

  刘先生致电本报“老罗帮你忙”互动维权热线称,去年12月12日,他的家人王女士在万得城“双十二”促销活动期间,下单购买了两部三星N7108手机,一部为白色,另一部为钛灰色,价格均为3861元。通过网银全额付款后,网页上“订单状态”显示“支付成功”。此后,家人便等待商家送货上门。

  但商家送来的却只有一部白色的手机,对于另一部钛灰色手机,万得城的答复是暂时无货,正向厂方采购,大致到货时间为去年12月27日,到货后将于之后的两三天内送货上门。据此,刘先生预计最迟将于去年12月30日送货上门。但是,去年12月30日,他没能等来那台钛灰色的手机。

  刘先生说,出乎他们意料的是,去年12月30日中午,在焦急等待商家送货上门的时候,他登录万得城官网查询发现,家人原来所下的订单,已被万得城单方面取消。“怎么招呼也不打一个,说取消就取消了,作为消费者,我感到相当气愤。”

  万得城称消费者购机操作违规

  记者致电万得城,有关工作人员解释,刘先生的家人王女士确实于去年12月12日下单购买过两部三星N7108手机,为白色与钛灰色,价格均为3861元。公司受理这笔订单后,随即配货,配送中发现,那部钛灰色手机包装已开启过,秉着对消费者负责的态度,就没有配送。因此,送货上门时,只有那台白色的手机。

  万得城有关工作人员指出,为了防止有人在网上低价多购商品再在实体店销售,侵害消费者权益,公司在网上醒目位置公示了“同一型号商品,每人限购一台”网购规则。“由于我们网站新开时间不长,系统还不是很完善,有的操作还要靠人工才能识别。”所以直到送完白色的手机后,公司才发现,王女士在“双十二”这一天一次性购买了两部同一型号的手机,虽然颜色不一。

  根据该规则,王女士属于违规操作,不能继续送货,就取消了王女士购买钛灰色三星N7108手机的订单,并将相应钱款退到王女士账号上。万得城称取消这笔订单前,公司曾与王女士联系过。

  万得城方面表示,公司电脑上还保留着有关“双十二”销售情况以及与刘先生交涉的相关信息,不过,当记者坚持要求对方以截屏方式传递过来时,对方称系统出现故障,一时半会查不到。

  万得城承认不足 会补送手机

  记者将万得城相关工作人员解释转述给刘先生时,他马上反驳说,他家人看到的万得城“双十二”网购规则并非“同一型号商品,每人限购一台”,而是“每个ID货号一人限购一台”,虽然要购买的两部手机是同一型号,但并非同一ID货号,这样的购买方式并没有违反万得城的网购规则。

  刘先生同时还透露,他的同事,也是一次性这样在万得城购买了两部颜色不同的三星N7108手机,都已到货。刘先生坚称,他家人王女士那笔订单被万得城取消前,根本没有接到万得城方面的任何告知信息。

  》后记

  顾客如此遭遇不止一例

  记者多次联系万得城方面后,去年12月31日下午,万得城方面表示,只是由于“双十二”时顾客下单过多,有关页面删除迟了一点,也没有第一时间通知顾客,让顾客误以为订单一直有效,由此存在一定不足,可以为顾客保留订单,元旦过后就再次发货,让刘先生家人在收到货后再现场付款。

  1月6日,刘先生表示还没有收到手机,万得城方面于1月7日回复,没货所以还没寄。

  记者处理完此投诉后,又有聂女士投诉称,“双十二”时,万得城在网上促销时宣称的规则并非“同一型号商品,每人限购一台”,而是“每个ID货号一人限购一台”,由于三星N7108钛灰色手机与白色手机的ID货号不一样,她就下单购买这两款手机各一部,并购买了另一ID货号的三星I9100型手机。但是,付完后钱,只收到三星N7108钛灰色手机,其他的手机尽管去年12月13日网上显示已发货,结果过了20多天仍没有收到货。

  去年12月20日左右,她咨询时,万得城方面称月底将货送到。她等到今年元旦仍没有收到货。致电万得城被告知“还没有货”。而到1月2日,她的订单则被万得城单方面取消。她致电万得城称不同意取消订单时,得到的答复是“你不同意没办法,系统取消了。”

  1月7日,万得城有关方面负责人回复记者称,之所以给刘先生再寄手机,是因为刘先生是第一次到万得城网购,双方纠纷还可能与他对网站购物规则不熟悉有关,而聂女士已多次在万得城网购,应该知道网站购物规则,取消订单前,与聂女士沟通过,因此,不会再给她寄手机。

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