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骂人踹门堵门禁 天天快递送货员态度恶劣

A-A+2013年12月24日11:40青年报评论

  本报讯 骂收件方、踹收件方防盗门、用木屑堵住门禁……如此遭遇被天天快递收件方徐先生碰到,12月15日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系天天快递后,对方有关负责人于12月26日专程上门道歉并取得了徐先生谅解。天天快递方面有关负责人表示,将加强员工培训与管理,防止类似情况再次发生,若员工屡屡损害顾客权益,将按公司规定坚决辞退。

  12月15日,徐先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,三周前,天天快递给单位一同事送快递时,由于公司在五楼,不通电梯,快递员就在楼下按门铃让他下去拿。

  “以前,其他快递送东西来时,都是送到五楼,从来没有过要我们去楼下拿的情况。”徐先生说,问清快递员所在单位后,他就要求:要么送上楼,要么把快递拿回去,遭遇对方“破口大骂”后没有开门。

  随后,快递员“用木屑堵住门禁使门铃一直在响”,又通过其他方式来到了五楼,“我才打开双层防盗门的一层,他就衣服一脱,手一招,骂着叫我出来。”徐先生称,为防止意外发生,他最终没有走出防盗门,也没有收件,考虑到快递员工作不容易,事后也没有向天天快递公司投诉。

  12月14日,这个快递员再次来送件。徐先生说,他一听又是同一个快递员,就明确告诉对方说,收件人是他同事,当时不在办公室,他也不愿代签。结果,这个快递员上楼后,再次破口大骂,并用脚踹防盗门,下楼后再次用木屑堵住门禁。

  12月15日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系天天快递有关负责人宋先生后,对方表示将调查后给予回复。12月16日,徐先生回复记者,天天快递有关负责人已专程上门道歉,对于对方道歉,他表示满意和谅解。

  记者收到徐先生回复后,也很快收到了天天快递宋先生回复,他介绍,当天“叫板”徐先生快递员为加盟店招聘,对于员工“叫板”行为,宋先生明确表示不对并致以歉意。宋先生同时表示,服务好顾客是公司宗旨,接下来,公司将加强培训与管理,尤其是加强对加盟商的管理,对于不服从公司管理的员工,若屡屡被投诉侵害消费者权益,将坚决予以辞退。

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