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网络购物遭遇退货维权难 京东售翻新机却不退货

A-A+2014年3月5日08:42东广新闻台fm90.9评论

  【播】3·15临近,网络购物维权问题再度引发关注。根据新修订的《消费者权益保护法》:消费者网购商品出现问题可以索赔。但推诿、扯皮,一句“概不退货”往往让消费者维权难上加难。究竟什么原因导致令行不能禁止,网购假货又为何总是退货无门,东广微话题我们来听编辑赵昱对网友观点的盘点。

  【赵】好的。中国有句古话叫“跑得了和尚跑不了庙”,消费者购物消费后,如果发现商品存在问题,自然可以找店家或商场理论,但网购兴起后,不少网友承认,一旦遇上与网上商城的纠纷,自己往往是“媳妇遇上兵,有理说不清”。

  天涯网友 李先生 近日发帖称,在京东购买的诺基亚手机,不到两个月就无法开机,送诺基亚维修后被告知是翻新机,不能保修。于是,李先生拿着诺基亚开具的维修检测单要求京东退货,但十几天过去,等来的只是客服的一句回复:这款手机是京东自营商品,目前已经下架。

  还是在京东,有网友给东广新闻台微信留言讲述了自己的坑爹网购经历,花1800元买的显卡因为不符合要求申请退货,但京东却回复显卡已被用过,但网友说买来后根本动没动,这不明摆着是在说卖的东西是二手的,搬起石头砸自己的脚吗?

  东广记者童丽敏在采访中也碰到类似的个案,我们来听一段她的介绍。

  (市民陈女士也在淘宝遭遇了类似问题,她所购买的一款小米手机,使用不久后就出现问题,送修时被小米维修部告知是假货,发票也是盗用的,

  尽管淘宝方面表示,已对售假的卖家进行了封帐号的处理,但对于消费者的退换货要求,不予接受,并强调淘宝只是一个产品发布平台,至于卖家售卖的产品是真实假,完全要靠消费者收到货以后自行判断。

  【淘宝网核实卖家存在违规情况,拒绝为提供售后服务,现在这个帐户是永远不能使用开通了。记:消费者已经买到假货该怎么处理?淘:交易成功,钱款是到达卖家的,无法帮助追回。交易货物是由卖家发出的,他只要在淘宝通过认证的,是否有问题,买家收到了才能提出来,现在确实没办法处理。)

  购买便利,退货艰难,买的时候轻点鼠标一键全解决,但遇到假货要求退单时却是电话、短信齐上阵,仍然屡遭刁难,走进死胡同。网友 大裤衩 抱怨:一旦遇到卖家收到货款又拒不负责的,那么即使是假货,买家也往往只能自认倒霉。而如果想维权的时候,律师往往都不愿接,甚至直言“这种官司打不赢的,顶多退货,诉讼费还要自己花钱,划不来。”

  网友 刘家铺子 气愤地讽刺,难道今后消费者在每次网购收货时一定得请上同事作证,再拿DV将整个验货过程拍下来吗?

  对此,市消保委法研部负责人杨昀指出,根据新消法,消费者通过网络交易平台购买商品,合法权益受到损害的,网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向其要求赔偿。

  网友 酒后清醒的人 说得一针见血:消法也好,法规也罢,再好再全的制度都要靠人去执行,才会有效,才能维护市场秩序。归根结底,如果商家钻了法律的空子,忘了道德的良心,那网购就不再是拉近彼此距离的法宝,只会和消费者渐行渐远。

 

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