苹果手机被盗热线备案 仍在直营店维修并寄走
汤先生投诉，其女友的Iphone4s手机于3月21日在杨浦公园被盗，当天报警，第二天向苹果400热线备案，当时热线服务人员要求提供产品序列号、串号等，并称备案后苹果的安全部门会与警方保持沟通。然而，4月18日汤先生通过苹果官网查询到，手机在3月26日，也就是被盗5天后，出现在淮海中路香港广场北座的苹果直营店送修，并于次日维修完成邮寄回送修人 >>点击查看背景新闻
顾客的苹果手机丢失或被盗后，苹果售后有责任配合警方和消费者找回手机，而不是在明知送修的手机可能是赃机的情况下，进行刷机或换机，此种行为有帮助销赃之嫌。
手机丢了不能咬住生产厂商不放，就如丢了钱不能找人民银行一样，抓小偷是警察的事。况且苹果售后的不看发票等凭证刷机换机服务对于大多数消费者来说，都是一利好政策。