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消费者HTC手机充电过夜屏幕爆裂 送修被称外力所致

A-A+2013年7月4日09:07青年报评论

 苏小姐的HTC手机在充电过夜后,屏幕爆裂。本报记者 丁嘉 摄 苏小姐的HTC手机在充电过夜后,屏幕爆裂。本报记者 丁嘉 摄

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  使 用仅两个半月的HTC手机,充了一晚上电后发现手机屏幕爆裂,苏小姐把手机送授权维修站检测,却被告知系人为损坏。经记者采访后,HTC相关人士给出了 “系外力所致,非手机内部受热”的结果。HTC称用户可自费500元换新机,苏小姐对检测结果不信服,拒绝了该方案。记者截稿前获悉,苏小姐将手机再次拿 到维修站“复诊”,拆机后未找到充电引发屏幕爆裂的诱因。

  本报记者 俞韡岭

  HTC手机

  充电过夜后屏幕爆裂

  今年4月10日,苏小姐在京东商城购买了一台售价4499元的HTC X920e手机。

  6 月26日晚上约11点30分,苏小姐看到手机仍处于缺电状态,便插了充电器,将手机放置在床头边上。不过第二天早上近7点,苏小姐想要发短信时感觉手机屏 幕“有些扎手”,定睛一看惊讶发现整个手机屏幕出现爆裂,“原本我以为是屏幕保护膜坏了,但发现膜外的触摸区域也有裂痕,才确定是屏幕出了问题。而且我发 现异常时手机是冷的,应该是充电完毕状态”。记者在现场看到,整个触摸屏区域无一幸免均“重伤”,而屏幕出现的碎块面积大小较为平均,用手摸一下确实有扎 手的感觉,手机其他功能尚正常。

  根据苏小姐的说法,6月27日上午就来到了HTC位于长宁路、名叫“上海纬聪”的授权维修站,但一 位王姓工程师看过手机外观后得出了“人为损坏”的结论。“手机自始至终没有离开过我的视线范围,工作人员拍了几张照片,翻看了下手机外观后说此问题不属于 保修范围,需要我付费维修,还问我是不是被硬物砸到了。对于这样的说法,我觉得很草率。”苏小姐说。

  苏小姐当天同时拨打了HTC客 户服务热线,“客服也是说系人为损坏”。苏小姐进一步解释称:“我是一个人住的,所以我睡觉时不会有另外的人‘跑来’砸手机;其次当时放置在手机旁边的 iPad、枕头周围并未被硬物砸到后散落的任何碎片,除了手机屏爆裂外,什么异常情况都没有。”

  HTC称“系外力所致”

  消费者拒绝“500元换新机”方案

  经过三度致电HTC客户服务热线后,7月1日下午,记者接到了HTC代理公关公司相关人士潘先生的电话。

  潘 先生说,根据HTC内部处理进展来看,苏小姐的手机已经拿到过授权维修站进行检测,也有了检测结果。“从检测结果来看,(屏幕爆裂)原因系外力所致,并不 是手机内部发热、产生热能膨胀后产生的爆裂。外力因素有很多,具体什么原因不好说,”潘先生说,“我们也给用户提出了解决方案,愿意为她更换一台新机,但 因此事情并非全是HTC的责任,所以客户需要自费500元。”

  记者了解到,“花费500元换新机”比苏小姐6月28日得到的“花费 500元维修”解决方案有所“升级”,但苏小姐表示拒绝。她说:“如果工作人员拍个照片就算是检测,那我对这个‘外力所致’的结果不认同。”而潘先生之后 表示,工作人员除了拍照“还做了其他的工作”。

  据悉,苏小姐和潘先生都欢迎找寻一个第三方机构来检测手机问题,潘先生还表示“如果能检测出是HTC的问题可免费换机”。此外他还表示,如果苏小姐愿意,可选择一家设备更完善、标准更高的授权维修站去检测,“根据再一次的检测结果,再来协商解决方案”。

  记 者截稿前获悉,7月2日上午苏小姐再次来到“上海纬聪”。当天下午该中心负责人致电记者称,经拆机后未发现由充电引起屏幕爆裂的诱因:“如果是充电造成 的,肯定会有些烧焦、短路的诱因。但在客户面前拆机后发现,主板未烧焦、电池板没有鼓胀,充电接口也无短路迹象。”

  》律师说法

  可寻第三方机构检测后再维权

  上 海盛联律师事务所徐游律师表示,此纠纷的核心问题就是这款HTC手机到底有无质量问题。“目前不能排除存在人为使用问题,所以我也同意厂家和消费者找第三 方机构检测。当然如果检测报告上如显示手机存质量问题,作为厂家的HTC就不是用‘免费换机’这种解决方案来处理了”,徐律师说。

  徐律师进一步建议“有关部门是否可以总结、筛选一些官方或半官方的联合实验室作为第三方检测机构”,这样能提升权威性的同时免除找寻的烦恼。

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