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今年前8月沪网购投诉12041件 同比上升11.2%

A-A+2013年9月27日08:30上海劳动报评论

  本报讯 今年前8个月,沪网络购物投诉12041件,同比上升了11.2%。该类投诉则正呈现出逐年上升的趋势。昨天,为帮助消费者专业化维权,市消保委电商专业办公室正式成立。记者了解到,该专业办拥有12家电商企业为网络单位。近期,它将积极探索如何保护消费者在网上的个人隐私问题。

  记者了解到,总体而言,上海电子商务的发展可控有序的。但据市消保委统计,网络购物消费投诉呈逐年上升趋势。2011年受理消费者网络购物投诉11360件,2012年为16585件,今年1-8月为12041件,同比上升11.2%。从投诉情况分析看,网络购物主要存在四个问题。一是个别电商企业夸大对商品的宣传,误导消费者。二是电商企业中的个别客户送货延误、货物损坏现象时有发生。三是少数电商企业的商品质量以及售后服务得不到保证。最后,是个别电商企业擅自撤销“秒杀”订单,蒙骗消费者。

  电商专业办公室的成立,则开拓了专业化维权的新领域。目前,包括携程、京东、1号店等12家电商企业为网络单位。

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