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大众点评团购过期不退涉霸王条款 消保委公开约谈

A-A+2014年3月25日13:54新民网 评论

点击图片进入下一页图说:上海市消保委公开约见大众点评网。新民网沈文林 摄

  【新民网·独家报道】针对消费者的集中投诉,今天(3月25日)上午,上海市消保委公开约见大众点评网。记者现场了解到,对于消费者未使用的团购服务,大众点评网没有主动联系退款,而是以过期为由拒绝退款,事后则将此纳入了公司的利润收入。

  多收款成利润收入

  据市消保委副秘书长唐健盛介绍,今年来收到关于汉海信息技术(上海)有限公司(即:大众点评网)的投诉量猛增,截至3月23日已有182件,而去年同期为54件。

  投诉中,近40%为退款遭拒。对此大众点评网法务部刘海泉表示,按照公司规定,除鲜活等容易过期食品、个人定制服务等,绝大多数情况下,消费者如果没有发生实际消费,均可以要求退款。

  然而,上述说法却与市消保委接到的投诉大相径庭,不少消费者反映,团购的莫泰168酒店99元特价房、观影兑换券、温泉票等,在因故未使用时,要求退款却遭到了拒绝。

  大量没有消费的钱去哪里了?面对唐健盛的询问,现场的大众点评网人员均无法作答,称“不太清楚,要回去查一下”。不过市消保委随后出具的一份合作商户(甲方)与大众点评网(乙方)的合同却透露了答案。

  “团购券有效期结束后三个工作日内,乙方按团购券消费券数将剩余代收净额支付给甲方。若乙方实际支付的总金额高于团购券代收净额时,甲方应在三个工作日内按照实际团购券消费券数,返还乙方多支付的金额。”对此,大众点评网方面现场确认,并不会主动向消费者退款未使用的团购券,而这些多收的钱则成为了公司的利润来源。

  公司公关部人员事后向记者解释称,未退款中也包含活动前给商户的一次性费用,且一些不退款产品也已在页面上注明,团购人数众多是无法主动联系退款的原因。

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