建行上海市分行新春服务不停歇 温暖消保伴身边
送春联贺新春,线上线下结合保障金融服务“不打烊”,开展金融知识宣传普及活动……春节期间,建行上海市分行多措并举开展暖心服务,扎实推进常态化金融教育宣传活动,塑造“温暖消保”文化品牌,以金融力量护航人民群众过个祥和幸福年,为构建和谐的金融消费环境注入“新金融”暖意。
延伸服务触角 让“年味儿”更浓
春节前夕,建行上海市分行精心布置网点环境,为广大客户送上春节福袋。版画拓印、新春挂件制作、手工兔子灯制作,迎新春系列手工活动不仅丰富了客户的精神文化生活,也锻炼了手眼协调能力,释放了工作和生活压力;春节福袋、暖心手套、毛绒护耳……丰富多样的礼品令“年味儿”愈加浓郁。
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浦东分行
南汇支行走村访镇,深入村口田头,为乡亲们送上新春祝福,同时也将拜年和消保宣讲相结合,借助“裕农通”服务点渠道深入乡村社区获客增存,更好地推进金融知识和消费者权益保护宣传。
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宝钢宝山支行
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徐汇支行
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静安支行
联合三和花园居委会开展“瑞兔迎春,港湾同庆”活动,坚守传统年俗的“根”与“魂”,从群众实际出发,融入劳动者港湾的“形”与“神”,把服务客户放在首位,将消费者权益保护宣教工作融入各项服务细节之中。
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闵行支行
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金山石化支行
坚守岗位的员工在春节期间不仅能热情接待到店的每一位客户,也能主动落实消费者保护主体责任,将有温度的服务触达每位客户。
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线上线下结合 金融消保有温度
每到岁末年初,现金存取、货币兑换、转账汇款、刷卡消费、理财等方面的金融服务需求显著增加。统筹安排网点营业时间,维护自助渠道正常运行;安排窗口和柜台做好对外业务办理;合理安排资金调配和现金业务人员,满足客户金融服务需求;设置兑钞柜台和绿色通道……建行上海市分行持续为百姓提供暖心金融服务。
第一支行
从保护消费者信息安全权角度出发,指导客户在智能柜员机上规范完成个人信息的收集和使用;大堂经理细心询问资金转账需求,同步指导客户使用手机银行快捷、安全地完成转账业务,同时做好防诈提示,确保客户资金安全。
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第三支行
支行员工春节期间值守岗位,细心了解每位到店客户需求,以饱满的精神状态和热情的工作态度为客户提供金融服务。大堂经理向客户介绍创新金融产品的同时,引导客户聆听金融消保知识。
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黄浦支行
节日期间为客户提供暖心金融服务,所辖网点立足厅堂,在客户等候间隙,向客户发放消保宣传折页,全面介绍金融知识和相关内容,热情做好春节假期金融服务工作。
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杨浦支行
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嘉定支行
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线上,建设银行全力保障手机银行等渠道提供7×24小时不间断服务;远程智能银行中心通过“95533”客服热线为个人及公司客户提供电话银行自助语音服务、人工座席咨询及投诉受理服务,多渠道满足客户服务需求。
此外,建设银行在“造福季、奋斗季、财富季”大型数字化经营活动中融入金融教育,“寓教于乐”,累计用户访问量超 71.8万人次,通过一部手机实现金融知识“飞入寻常百姓家”。
新片区分行
提前部署,用心用情做好金融服务保障,统筹网点营业安排、多渠道服务,满足客户各方面金融需求。
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长宁支行
支行员工耐心仔细将金融知识带到客户身边,做到公众教育润物细无声。
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奉贤支行
支行员工积极推荐客户参加消保“造福季”数字化宣教活动。
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聚焦特殊群体 全力护航祥和年
建行上海市分行积极落实监管要求,聚焦“一老一少”和新市民群体,着重解决当前特殊群体在金融服务中的困难和需求,切实维护好、保障好特殊群体的金融消费权益,提升特殊群体的金融获得感。
在为客户提供金融服务时坚持遵循合规要求,特别注重加强对老年人等特殊群体业务办理环节中的支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等提示,进一步防范电信诈骗,保护消费者合法权益,真正让消保知识惠及“你我他”。
第六支行
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张江分行
曹路支行组建慰问宣讲小组,来到共建单位顾东村,为高龄老人送去新年礼物与节日问候,同时做好消保宣传。
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普陀支行
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虹口支行
网点在节日期间把关爱带给“一老一少”和新市民群体,在送上节日祝福的同时,也不忘做好消保知识的宣教。
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松江支行
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长三角一体化示范区支行
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崇明支行
组织辖内网点为客户提供优质服务,在为客户送上新年祝福的同时,积极宣传消保知识,强化消保意识。
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消保为民,久久为功。建行上海市分行深入践行人民城市重要理念,立足新发展阶段,贯彻新发展理念,构建新发展格局,实现高质量发展的总体要求,持续推进消费者权益保护。
2023 年,让我们秉承“以人民为中心”发展思想,携手奋进,苦练内功,增加自信,坚持将消费者权益保护工作融入业务,为构建新时代金融消保新格局而努力拼搏。
供稿/市分行消费者权益保护部
编辑/建小萱