建行上海市分行：多措并举提升金融服务 为美好生活赋能

　　为更好地向广大市民提供更加便捷、高效的金融服务，建行上海市分行始终践行宗旨为民造福，通过不断提升优化服务机制、创新服务模式，全力打造“有温度”的银行，切实把服务送到了群众心坎上。

　　暖心服务 你不便让我来

　　“真没有想到，你们建行服务真周到，照顾我们这些手脚不便的老人家”，一对老夫妻对广元路支行网点热情周到的服务再三表示感谢，赞扬网点工作人员素质高、服务好。

　　原来，建行上海广元路支行早上开门不久，老夫妻俩就来办理存钱业务。银行大堂经理赶紧迎上前，询问需要办理什么业务，观察发现夫妻两人手脚均有残疾后，主动前往劳动者港湾橱柜里，取出备用轮椅推到门口，将两位行动不便的老夫妻送至窗口办理业务。

　　因为身体原因，夫妻两人无法完成电子签名，通过工作人员纸质方式打印出来后，最终完成了所有签名办理完业务。随后，工作人员将夫妻俩人推至门口，跟对方说业务咨询可以打电话给联系网点，针对客户行动不便的一些需求，建行可以提供上门服务。

　　“兑”暖人心 烦心事变宽心事

　　“我做点小生意，积累下来很多硬币，用不掉。我没带身份证，也没有你们建行的银行卡，就想换成整钱，不知道你们能办吗？”几天前，一位女士提着3000多枚一角硬币到建行闵行开发区支行办理存款业务。

　　在了解情况后，支行营运主管根据网点的客户数量调节柜面人员，采取多项措施通过合理分流和引导，在不影响其他客户办理业务的前提下，安排了4名员工同时为其清点，不一会女士就收到了入账通知短信。

　　硬币兑换工作虽然耗时耗力，但背后体现的是建行服务民生百姓的大行情怀，员工认真对待每一位前来的客户，以“服务热情 匠心精神”作为服务客户的准则，想客户所想，急客户所急，帮客户所需，用真诚赢得客户的称赞。

　　手语力量 无声胜有声

　　“在过去，我们可能只能通过纸笔和简单的手势与他们交流，但这次我用手语帮特殊群体顺利办理了业务”春申支行大堂经理在服务一位聋哑客户后说到。

　　原来，这位大堂经理参加行内组织的手语培训后，刚回到网点第一天就接待了三位聋哑客户。现场，大堂经理经过手语交流得知，一位客户的卡被暂停非柜面了，他一边安慰客户不要着急，一边及时查明原因。那一刻起，大堂经理的手成为了客户的嘴巴，通过手势解释银行业务的流程，简单明了传达信息。客户专注地注视着大堂经理的手势，仿佛每一个动作都是一种宝贵的礼物。通过手语，大堂经理不仅协助这位客户完成了业务的办理，还看到聋哑客户在每一个手势中流露出的感激之情。

　　互动中，大堂经理感受到了一种特殊的默契和连接，那是一种超越语言的共鸣。为进一步加强和改进残疾人的金融服务，建行上海市分行积极聚焦特殊客户群体，为其开通绿色服务通道，提供无障碍多渠道的金融服务。　

　　一直以来，建行上海市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题。

　　未来，建行上海市分行将持续聚焦市民群众金融服务需求，全方位创新和优化金融服务，用“有温度”的金融服务，切实增强市民群众的获得感、幸福感、安全感。