热情周到暖人心 衷心感谢一家亲

　　“钱放在建行，我们放心”......近日，上海市民王阿姨专程来到建行上海天钥桥路支行，激动的对着网点工作人员说道，“以后还会继续选择建行”。

　　是什么让王阿姨如此动情？原来，不久前，王阿姨在办理已故老伴银行卡代理取款业务时，缺乏遗产公正、继承等有效证明材料，但在建行上海天钥桥路支行工作人员的帮助下，最终成功办理了业务。激动之情难以言表，王阿姨专程为网点赠送一面印有“热情周到，衷心感谢”的锦旗。

　　原来去年冬天的一个下午，天空飘着蒙蒙细雨，王阿姨打着伞来到网点办理取款业务，由于密码连续输错，银行卡被锁定。再加上银行卡并非阿姨本人所有，导致银行暂时无法办理密码重置业务。此刻，王阿姨焦急万分，情绪激动，着急地快要哭出来了，她说，“银行卡是老公的，自己携带有结婚证关系证明，为什么不能办理了？”网点营运主管朱慧君听到争执声，第一时间上前安抚王阿姨，并及时了解相关情况。

　　经询问得知，以往王阿姨家中事务全由老公处理。前年老伴因病离世，王阿姨深受打击，便远赴澳洲和儿子一起生活。此次，她独自从澳洲回国处理丈夫的相关业务，可是自己完全没有方向，觉得特别无助。考虑到业务涉及遗产公证等诸多环节，办理手续繁琐，朱慧君便让同事给王阿姨递上一杯热水，一边听阿姨诉说着困扰，一边帮她逐条写清楚业务流程及公证所需材料，随后主动留下自己的联系方式，让王阿姨随时来电咨询。

　　正是有了工作人员专业又耐心的解答，让原本情绪激动又无助的王阿姨得到了一份暖心有力的支持，王阿姨感激地表示：“特别感谢银行的答疑解惑，自己先回澳洲和儿子商量一下。”

　　随后的一个月，王阿姨与儿子通过越洋电话与朱慧君保持交流，虽然远隔千里存在时差，但是建行人通过温暖、细致、专业的服务，最终成功帮助王阿姨办理了公证及取款事宜。

　　此次，王阿姨与儿子回国后专程来到天钥桥路支行，当面对银行工作人员表达感谢，“谢谢建行，在我母亲最无助的时候，你们给予莫大的帮助，让我终身难忘”。正是得益于建行的暖心服务，王阿姨专门赠送了锦旗，让双方建立起“亲如家人”的关系，她表示“后续有存款业务会继续选择放在建行，钱放在建行非常放心。”

　　服务暖人心，锦旗传真情，一面沉甸甸的锦旗，既是鼓励更是鞭策。建设银行上海市分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务品质和业务能力。未来，建设银行将继续把客户需求和满意度放在首位，帮助客户解决实际问题，通过优质贴心的服务赢得信任，进一步彰显建行勇于承担社会责任的大行风范。