近日，一位客户焦急地来到农行上海自贸区利津路支行，要求查询其多年前的基金，金额大约2万元。据客户回忆，相关交易发生在2008年之前，但由于时间久远，自己也记不清当时的交易细节。

　　面对客户模糊的购买记忆，网点员工随即着手查询。然而，多次查询后并未找到客户所谓的该笔基金，客户却坚称自己确有购买过并且不曾赎回。网点员工只得尝试通过其他途径再次查询，但是反复查下来，都显示客户名下没有该笔基金。为了帮客户核实清楚情况，网点员工最后不得不采取既费时又费力的办法，查询开卡至今的历史明细，从交易明细中寻找线索，由于客户银行卡开卡时间较早，查询历史明细还需向上级行申请并等待反馈结果，而且查出来的明细记录也不详细，这又为查询增添了难度。待上级行明细查询结果出来后，网点员工立即协助客户对交易明细逐笔核对，但结果依然令人失望，明细中并无客户在农行购买基金的记录，仅有相关时期的消费明细，基金具体在什么地方仍不得而知。

　　尽管百般无奈，网点员工并未放弃，试图通过当时的消费记录找出一点蛛丝马迹，于是围绕明细中仅有的一条消费记录耐心的与客户沟通，提醒他是否有过在基金公司的购买经历，有没有什么基金公司名称自己印象比较深刻，在网点员工的提醒下，客户最终在家中翻找出一个泛黄的笔记本，上面记录了某基金公司名字和密码类的字样，银行员工立刻看到了到解决问题的希望，随即协助客户拨打了基金公司客服热线，经过沟通得知，该客户购买的基金并非通过农业银行渠道办理，因此农行系统中未留存相关记录，仅记录了当时的消费流水。了解真相后，网点员工并未就此止步，而是主动协助客户登录基金公司官网、帮助其查询并成功赎回了基金。整个过程细致周到，最终客户顺利拿回了25400多元资金。

　　“没想到你们还能像侦探一样，有“破案”的能力，真的是太谢谢你们了！”看到自己“消失”多年的基金得以取回，客户激动地打趣道，同时不忘对网点工作人员尽职尽责的服务表示高度赞赏，称赞他们不仅展现了认真负责的工作态度，解决了困扰其多年的问题，也深入诠释了保护金融消费者权益的责任。

　　作者：何东