已发现密切接触者超过1万例，拨打电话近3万个
黄晓燕表示，截至目前，上海总共有发现疑似病例和确诊病例的密切接触者超过1万例，而三分之一的确诊病例从密切接触者来，已经拨打电话29000多个，有些追踪到外省市甚至境外，都需要进行详细的联络，高峰时期每天电话需要拨打2000多个。
“我们参与各项协调工作，时间就是生命，病人的行动轨迹是怎么样的，我们联系联防联控部门，分派工作，确保工作高效运转。如果信息完善，我们可以在当天完成工作，但一旦在上海病例，一定能在当天完成集中隔离观察。”黄晓燕表示。
孙晓冬告诉记者，目前，追踪办原定3班，每轮排班8人，年龄多在30岁左右，“现在境外输入压力大，我们也在不断增加人手，有些班次增加到9-10人，一天工作18小时，做一休二，这些人员都是从各个处所抽调上来的的业务骨干，他们的工作时间最晚要到凌晨1-2点。一旦遇到没有电话联系上的人或者手机号码错误的人，需要及时反馈给公安部门，等公安部门反馈后再进一步联系，最多一次一个人排查5次。”
孙晓冬表示，早在2009年H1N1甲流疫情发生时，就成立了追踪办这个临时机构，而此次新冠疫情来临时再次追踪办再次“上岗”。
张放坦言，最初追踪办在通过电话核实时，约有80%会说他们是骗子，现在比例降到了20%，但仍然有50%的人会反复核实确认他们的信息。
张放还表示，不少密切接触者对隔离怀着害怕情绪，这也需要工作人员去讲解和疏导。
“曾经我们给一位母亲打电话，因航班上没有她孩子的信息，她心里压力很大，我们对她进行了长达半小时的电话心理疏导，也告诉她我们在隔离点会有心理医生。”张放又进一步说，他还曾经与一名外籍人士聊了半个小时，对方才同意告诉他地址并接受集中隔离，“对于外籍人士，我们会告诉他们在中国就要遵守中国的传染病防治法，为此对方还主动告诉我们他在上海接触过的一个朋友。”
黄晓燕表示，当前为了更便于密接工作的开展，追踪办同时储备了4名小语种志愿者。她提醒，如果你接到62开头的固定电话，电话里面说到“您好，我们是上海市疾控中心密切接触者追踪办，向您核实一些信息”，请务必配合我们，告知详细的活动情况。
