国家卫健委老龄健康司司长王海东昨天在国务院政策例行吹风会上表示，“绝不能让老年人因智能技术挂不上号、看不成病、办不了事”。对不使用和不会使用智能技术的老年患者，医疗机构一定要保留现场挂号、缴费、打印检验检查结果等人工服务窗口，且要配有导医、志愿者、社工等为老年人服务。不能把“健康码”作为通行唯一凭证，要保留其他方式替代查验。鼓励有条件的地方和场所为老年人开设“无健康码”通道。
此外，车站、文体场馆要保留车票、门票等纸质凭证，对不方便扫码的老年人可由社区、医院提供纸质证明；消费场所要支持现金和银行卡支付，社保、民政、电信、缴费等便民服务要保留线下办理渠道。
