3月20日，马阿婆独自在家洗澡时，突然出现严重不适。
马阿婆说：“那天我想洗澡的（人）不行了，那个衣服放在那儿，（人实在）不行了，所以我就打电话给我儿子了。”
接到求助电话后，儿子迅速将马阿婆送往附近医院。然而在车上，马阿婆情况突然恶化。
马阿婆儿子称：“她就一口气上不上来了，人昏过去了。我一回头一看，她脸色很难看，都是虚汗，她没呼吸了一下子。我老婆说，她没气了，没气了。”
到达医院后，急诊室迅速对马阿婆采取抢救措施。
宝山区仁和医院急诊内科主治医师郭晓生表示：“当时血氧饱和度只有50%左右，这是一个严重的低氧，所以我们当时就紧急采取抢救措施经过争分夺秒的急救治疗，马阿婆总算苏醒过来。”
而经过CT检查，也排除了感染新冠病毒的可能。
医生判断，马阿婆起初只是普通肺部感染，因为不敢就医错过了最佳治疗时机，最终引发呼吸衰竭和心力衰竭。
宝山区仁和医院呼吸内科主任石宝平称：“我们现在医院里，各个方面都做到了防控很到位的，一科一方案一室一消毒，发热门诊和普通病人都是双通道的，分流就诊了，所以大家可以放心的到医院，不要把自己的病拖重了。
