春节期间，实体零售、餐饮堂食、外出旅游等各类线下消费加快恢复，市民消费热情回归，同时也引发不少消费投诉。市消保委介绍，长假期间，消费者在出行、餐饮、休闲娱乐三个方面的投诉较为集中。请听报道：

　　[上个月24号订的年夜饭，到现在我还没有收到发货信息。400电话打过去永远是打不通的，我像热锅上的蚂蚁……]

　　春节期间很多酒店推出了诸如“外卖打包”“预制年夜饭”“上门做菜”等服务，给餐饮业回暖增添了信心。在吃得方便的同时，消费者也可能遇上麻烦事儿。比如，有的消费者反映，商家要求订购年夜饭不能单点，必须订购套餐；还有消费者反映，预订了年夜饭外卖，结果迟迟未到货。上海市消保委投诉与咨询部姜婕介绍：

　　[这段时间内我们一共受理餐饮全市各级消保委共受理食品餐饮相关投诉 325 件，餐厅菜品和宣传不一致，给他漏上菜了，或者是菜量上变少，团购预约式套餐，消费者提前购买餐饮套餐，预约的时候因为太火爆，预约不上引发的争议。]

　　随着旅游相关市场快速回暖，长假期间全市各级消保委共受理宾馆住宿、 交通运输等旅游相关服务投诉 565 件。因行程变动要求全额退款遭拒、无法入住已预定的酒店、实际住宿条件与平台宣传不符等问题反映集中。

　　[春节前预订家庭房，三人入住，年三十前一天到了酒店，态度非常恶劣，告诉我没有这个订单。]

　　“春节假期买了电影票，但影院不免费提供3D眼镜，消费者要另外掏钱购买。”有市民针对这种现象表达了不满。姜婕介绍：

　　[电影票务类的投诉相对集中，我们一共受理文娱体育服务相关投诉 470 件，其中，电影票务类投诉占六成。一些消费者提前去申请退改票，客服联系不到；还有平台故障不出票；还有消费者订完票发现订单被取消了；有消费者反映个别电影院没有提供免费的3D眼镜。]

　　此外， 春节假期是玩游戏的高峰期。长假期间全市各级消保委共受理网络游戏及未成年人充值相关投诉 442 件，未成年人瞒着家长充值后，要求退款引发的争议也比较多。

　　截至26 日 14 时，全市各级消保委累计受理消费者投诉 3902 件。上海市消保委提醒消费者，如果在购物出行中遇到消费纠纷，一定要妥善保管相关的证据，及时拨打12315进行投诉维权。

　　以上由记者吴雅娴报道。

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