上海一消费者购买的加拿大鹅羽绒服，因出现质量问题要求退货，结果店家称“所有中国门店不得退款”。昨天（1日），市消保委约谈加拿大鹅总部，希计上海商贸有限公司。

　　约谈中，加拿大鹅参会人员介绍的公司退换货流程，与消费者反映的实际情况多有出入，市消保委要求加拿大鹅在今天（2号）中午前提交《更换条款》的正式说明。

　　约谈中市消保委还询问了中国大陆以外区域，加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致。加拿大鹅方面表示不知道，同时确认了在其官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆仅适用7天无理由退货条款。市消费者保护委员会副秘书长 唐健盛对此表示：（卫视）

　　[在加拿大鹅的官网，它明示的一些退货条款和它在中国执行的相关条款其实是有不一致 而且这个不一致明显就是中国大陆以外的区域可能有30天的物流退货而在中国，如果你在线上购买的话它只有7天的那么我们也希望就这个事儿能够得到加拿大鹅公司的明确的说明]

　　就在约谈会前，加拿大鹅通过官方微博发布声明称，“在符合相关法律法规的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”，不过声明最后一段又表示“专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。”

　　据记者从上海市场监管部门了解到，仅刚刚过去的11月份，12315热线等渠道已接到涉及加拿大鹅产品的相关投诉70件，反映不予退货、质量问题等。

　　以上由记者胡旻珏报道

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