本台听众热线62706270日前接到市民赵阿姨来电反映，去年10月她在国美电器莘庄店购买了近3万元的家电，但对方既不发货也不退款，承诺的期限一拖再拖，请听报道。

　　位于都市路上的国美电器莘庄旗舰店曾是不少市民购买家电的首选，但这一次的购物体验让已经退休的赵阿姨大失所望。赵阿姨说，因为房子装修，去年10月她在该门店购买了4台格力空调、1台松下洗衣机、1台烘干机，约定去年12月初送货，但直到今天依然没有收到。

　　[一共是27000多元，到他们店里去购买的。在（去年）11月底，他们就给我突然来了个电话，说发不出货了，要我退掉给我钱。我就叫促销员给我退了，但是钱一直没给我。]

　　为了尽早拿到退款，重新购买空调和洗衣机，赵阿姨只能一次又一次地联系国美的销售人员。

　　[这么冷的天，我家里都不好住。他们说钱没办法给我，都没办法说出到底是怎么回事。春节期间又打了个电话给我，说发货也可以，过完年就发，但是到现在都没有，说还没批下来，都是骗我的。]

　　记者在网上搜索发现，赵阿姨遇到的事并非个例。点评网站上也有不少消费者反映国美电器线上线下的发货拖时间，还有400客服电话无反应，退款慢等情况。记者以消费者身份前往国美电器莘庄店，看到入口处的手机柜台没有导购人员，再往里走，一个卖电视的柜台撤掉了所有样机，留下光秃秃的背景板。

　　其他空调、洗衣机和几家电视品牌的柜台仍在营业中，记者向一名穿红色工作服的销售人员咨询发货时间：

　　[（一般买完了送要多久呢？）如果有货第二天就能送到。（快的话几天？）送装一体，送的话就装好了，你要表达的是什么意思。（大概什么时候能送）就是比如说你今天买，明天我就能送，分上下午。]

　　另一名男性销售人员则表示，一款65寸的电视型号目前缺货。如果不着急用，愿意等两周的话，能优惠500元。

　　赵阿姨自己也去了趟门店，她说，销售人员又承诺她2月底可以发货。

　　[她说这个月底肯定给我们送，如果这个月底送不上的话就退钱。]

　　但当记者致电负责空调柜台的销售人员潘女士时，她却予以否认。

　　[没有答应过，我从来没有答应过。（那谁跟她说月底能发了）因为我们国美跟我们说过的，发货时间不知道，所以我不会说这个时间的。]

　　那么，是什么原因导致了既不发货也不退款呢？国美电器莘庄店的负责人王女士解释说，是因为部分消费者在购买时享受了政府的节能补贴，退款流程比较繁琐。

　　[（现在是不是退款的人也比较多？）退款我们现在都在走流程，之前都是有政府的节能补贴，相对来讲就是流程稍微有点繁琐，但是我们都在上报，我们公司也在梳理，准备陆陆续续在在打款。]

　　王女士说，公司供应链正在逐步恢复中，有一部分品牌已经可以正常销售，还有一部分供应商的合同正在洽谈中。

　　[具体什么时候能送货，要看供应商和国美这一块洽谈的时间段，流程可能没那么快。要货的那我们就是再等等。不要货的，那我们就是逐步逐步在帮顾客安排退款。钱肯定能到账，就是时间上可能稍微有一点点长。]

　　那么，赵阿姨购买的家电什么时候才能拿到呢，王女士说，只能尽快安排。

　　[4台格力空调，后台是显示退款完成，但我们因为流程比较繁琐，还要跟银联这块对接，已经上报给我们上海分部了。就是走流程，然后就加急打款，时间的话我只能说尽快。]

　　至于洗衣机和烘干机，王女士说后台显示退款中，如果后续供应恢复正常也能为赵阿姨安排配送。目前，赵阿姨也已将相关信息反映给了12315和属地市场监管部门，后续情况我们也将持续关注。

　　以上由记者盛陈衔报道。

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