日前，一位75岁的老年客户来到农行上海长宁古北新区支行，要求办理银行卡提额，并转账3万元。网点客服经理通过查询，发现客户银行卡长期未使用，近期却有不明资金流入。客户声称对方是朋友，提额及转账用途为购物，但无法提供有效的联系信息和转账凭证。客户在柜台外长时间通话后返回，回避银行工作人员的进一步询问，又声称转账用途是出售、购买货物，前后口径不一，明显不愿再配合银行核实。
网点客服经理察觉到异常，怀疑客户可能卷入了传销活动，立即向内勤行长汇报情况。内勤行长耐心与客户沟通，逐渐安抚客户情绪，取得客户信任。客户透露，他加入了一个名为“奇经疗法”的组织，声称该组织的负责人为中医大师，表示自己已花费36000多元成为了组织的“传承人”。他声称转账对象都是该圈子内的朋友，购买养生药品并平价出售。内勤行长通过与客户交谈、查看微信群，以及通过外部网站查询“奇经疗法”和该组织负责人的相关信息，确认客户已被传销组织洗脑。
鉴于客户对传销组织深信不疑，内勤行长和网点副行长在安抚客户的同时，果断联系了属地虹桥派出所请求援助。民警到达现场后迅速了解具体情况，对客户进行劝导，并联系了客户的子女。最终，在多方努力下，成功阻止了客户的提额和转账操作，保护了客户的财产和资金安全。
作者：何东
