近日中午，一位女性客户至农行上海嘉定马陆支行，在网点门口犹豫徘徊了一会后，向网点工作人员表示自己似乎遇到了诈骗。
“请你们帮帮我！帮帮我！”客户情绪逐渐激动起来，经网点工作人员耐心询问，原来该客户此前接到了所谓的拼多多客服电话，客服称客户与拼多多签订了保障服务协议，如果没有及时关闭，每个月将自动从客户账户中扣款。客户想要解除协议便听信了“客服”的指导，同时向客服提供了验证码等信息。完成后，客户细想又觉得拼多多“客服”的此番电话实在很奇怪，且自己对手机功能并不熟悉，不清楚自己到底做了哪些操作，越想越害怕，当即来到马陆支行寻求帮助。
了解完事情的来龙去脉，网点内勤行长获得客户同意后，第一时间查看客户操作信息，原来客户在指导下，将自己10多笔未到期的定期存款已全部转为活期，由于及时到达银行寻求帮助，客户并未进行下一步操作。内勤行长当即认定该客户遭遇了网络电信诈骗，一边通知网点客服经理紧急对该客户的银行卡进行挂失处理，避免资金被划走，另一边帮助客户报警。
不一会，派出所民警到达现场核实后，称这种所谓拼多多客服电话确系电信网络诈骗。网点对电信诈骗的高度敏感和及时反应保障了该客户卡内60余万元资金的安全，使该客户从电信网络诈骗中及时脱险。
“还好我来找你们了，非常谢谢你们，不然我真不知道怎么办”，客户连连对网点工作人员表示感谢。随后，客户同民警至派出所做进一步的调查。
作者：何东
