春节假期过后第一天，农行上海自贸区东沟支行收获了一份特殊的“礼物”一一客户张阿姨专程送来一面绣有“优质服务好员工，排忧解难暖人心”的锦旗，以表达对银行工作人员专业服务与真诚关怀的由衷感谢。
张阿姨于2024年12月6日前往农行上海自贸区东沟支行办理定期储蓄业务、客服经理在受理业务时,发现客户存在一代身份证信息需要治理，但在治理过程中，系统显示客户一代身份证名下有一张定期存单，经仔细核查后，发现该存单为20年前开立，开户地点并不在东沟支行，而且此存单并不通兑，也就意味着张阿姨还需去开户网点才能办理。但张阿姨表示一点印象都没有，也不知道在哪存的。内勤行长在了解情况后，让客服经理查询该张存单的具体信息，同时看到张阿姨将近80 的高龄，担心张阿姨去开户行办理业务时，不能准确沟通，就先和开户行进行了联系，仔细记录下办理这项业务所需的条件，并用便条帮张阿姨记录开户行的具体地址、电话和营业时间，同时写明办理哪种业务，需要携带什么材料,嘱咐张阿姨可以将这张便条给子女看，让子女陪同一起去办理。一开始张阿姨还对此将信将疑，但银行工作人员的耐心讲解逐渐打消了她的疑虑，后来张阿姨按照引导和提示，顺利取到了这笔被遗忘多年的存款。
“太感谢你们了,刚开始我还不相信,这次能成功找回这笔存款，多亏了你们!”张阿姨在送锦旗的时候，由衷地向银行工作人员说到。原来这张存单是她的老伴在他们还住在老房子的时候为张阿姨存的，后来老伴走得急，也没告诉张阿姨这些钱财的去向，直到来农行办业务才发现这笔“意外之财”。
接过张阿姨手上这面沉甸甸的锦旗，网点内勤行长心中感受到的是满满的喜悦和暖意。这面锦旗不仅代表了客户的认可和鼓励，更是体现了银行人深化服务细节，优化服务流程的责任，全力保障消费者权益的拳拳之心。
作者：何东
