2月7日下午，一位老人来到农行上海奉贤柘林支行，准备办理取款业务。老人在一旁翻找随身物品时，突然间动作戛然而止，呆立在原地，一动不动。
这一异常举动瞬间引起了网点保安黄志荣的注意，黄志荣迅速上前查看情况，只见老人眼神空洞、神情呆滞，无论怎么询问都毫无反应，已然失语，身体还不受控制地颤抖着。
网点工作人员姚欣怡第一时间拨打了120急救电话。没过几分钟，老人的行动能力逐渐恢复，轻声要求工作人员帮忙扶他坐下。网点工作人员姚欣怡赶忙搀扶老人，让他安稳就座，同时递上一杯温水。
图为农行上海奉贤柘林支行网点员工救助阿尔兹海默病老人网点内勤行长吴佳燕一边安抚老人，一边迅速从老人随身携带的户口本中找到了其家属的姓名，果断拨打了110报警电话，希望借助警方的力量联系上老人家属。民警接到报警后，很快便与老人家属取得联系。老人家属告知民警，老人患有阿尔兹海默病，可能是突然发病，无需前往医院，并表示会立即赶到网点。
在等待家属的这段时间里，网点工作人员姚欣怡始终陪伴在老人身旁，轻声细语地安慰着，时刻关注着老人的身体状况，给予老人温暖与安心。
不久后，老人家属赶到网点，看到老人安然无恙，对网点工作人员连连道谢。一直以来，农业银行始终高度重视适老化服务，将每一位老年客户的需求放在心上，用实际行动传递着温暖与关怀，致力于为老年人提供更加贴心、暖心的金融服务。
作者：何东
