近日下午，农业银行上海长宁茅台路支行迎来了一位急需帮助的客户苏阿姨。她来到网点咨询微信使用问题，客户经理许静怡热情接待了她。在与苏阿姨沟通的过程中，许静怡凭借敏锐的风险意识察觉到了一丝异常。苏阿姨表示需要将微信中的2万余元转出，但当被问及收款人是否认识、转账原因时，她却支支吾吾无法准确回答。更令人警惕的是，苏阿姨在与客户经理交流的同时，还在与他人进行语音通话。这一系列反常情况，瞬间让许静怡警觉起来，她立即制止了苏阿姨的操作，并耐心地询问具体情况，同时严肃地提醒她这可能是一起电信诈骗。
在许静怡不厌其烦的追问下，苏阿姨终于道出了事情的真相。原来，苏阿姨接到一通电话，对方声称她的抖音账号出现异常， 若要解除异常状态，必须按照电话中的指示进行操作。苏阿姨平时有使用抖音的习惯，听到账号异常的消息，瞬间慌了神，便按照对方的指示，通过数字钱包和Apple账户陆续转出了9万余元。当她尝试用微信继续转账时，却在操作过程中遇到了难题，于是便来到了农行上海长宁茅台路支行寻求帮助。
得知苏阿姨的遭遇后，客户经理深知情况紧急，立即拨打报警电话，并再次向苏阿姨明确说明这是一起典型的电信诈骗，劝阻她不要再进行任何转账操作。在网点工作人员的及时干预下，成功挽回了苏阿姨微信中的2万元，避免了进一步损失。在等待民警到来的这段时间里，许静怡还向苏阿姨科普了电信诈骗的常见形式以及诈骗分子惯用的话术套路，帮助她提高防范意识，防止日后再次遭遇类似诈骗陷阱。
苏阿姨对银行工作人员的及时帮助和耐心劝阻深表感激，她表示：“多亏了你们的专业和负责，才让我避免了更大的损失，真的太感谢你们了！”
农业银行上海长宁茅台路支行将继续为广大客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务，用实际行动筑牢金融安全防线，为人民群众的财产安全保驾护航，让金融服务成为人民幸福生活的坚实后盾。
作者：何东
