2月20日临近中午，一名满脸愁容的中年男子来到农行上海川沙龚路支行营业大厅，手里拿着一个塑料袋焦急地询问大堂客服经理张杰，“请问我没有农业银行卡，是否可以兑换火烧币？我家前两天着火了，我年迈老母亲藏在家里的现金被火烧成了这样，农村老人舍不得吃舍不得穿攒的4千元钱就这么烧了，看老人每天吃不下饭、唉声叹气，我只能来找你们帮帮忙了。”张杰看出了男子的无助和窘迫，立即表示对于符合兑换要求的火烧残损币，即使没有农行借记卡也可以兑换，同时指导其取号前往现金窗口。
此时已接近午休时间，柜台客服经理在接待这名客户时安抚道，“您别着急，我们一定尽所能帮您解决问题。”客户听后原本脸上的愁容也慢慢消失。随后网点工作人员小心翼翼地将烧毁的人民币一张张剥离开来，仔细辨别可兑换的部分，争取将客户损失降到最低。在经过一个多小时的仔细清点鉴别后，按照兑换标准共为客户成功兑换3千多元现金。兑换完毕已近十二点半，客户向网点工作人员表示感谢。
接下来，农行上海川沙龚路支行将继续主动承担社会责任，积极践行金融工作的人民性，尽全力满足客户的需求，保障客户利益不受损，持续做好有温度的金融服务。
作者：何东
