"我的银行卡为什么一直在境外扣款？明明卡就在身边！"2月25日下午，一位年轻女士举着手机冲进农行上海虹口新市南路支行，屏幕上接连弹出的境外扣款短信让她声音发颤。
网点大堂经理立即上前递上温水安抚情绪。经询问得知，客户去年曾在境外旅行时绑定 PayPal 账户购买演唱会门票，近期突现异常交易。网点工作人员迅速启动应急预案：通过智能柜台指导客户登录手机银行实时锁定账户，阻断资金外流：调取交易流水后发现当日出现多笔境外商户小额测试交易；随即陪同至现金柜台取出账户余额，并现场完成银行卡挂失，整套操作仅用20分钟便完成资金保全。
与此同时，网点内勤主管也迅速行动起来，针对近期 paypal 盗刷事件，立即向客户普及用卡安全等金融知识，并建议客户尽快前往就近的公安机关报警，同时提供了联系 paypal 客服尝试追回资金的建议。
在这场突如其来的"境外盗刷危机"中，农行上海虹口新市南路支行的员工们用实际行动诠释了"以客户为中心"理念，以专业的应急处置能力、高度的责任心和贴心的服务，全力守护客户的"钱袋子"。
作者：何东
