2月26日下午，一位阿姨急匆匆地走进农行上海长宁江苏路支行，要求办理一笔1万元的无卡存款业务。网点柜面人员在引导客户填写凭证时发现异常：客户详细填写了收款人信息，却在“关系”一栏有明显的涂改痕迹。这1万元究竟要转给谁？凭借多年的工作经验，网点工作人员意识到这可能是一起电信诈骗。
为进一步了解情况，网点柜面人员询问转账原因和收款人关系，但客户言辞闪烁、眼神闪躲，前后说辞矛盾，一会儿称是给朋友转账，一会儿又改口说是偿还债务，无法自圆其说。当被问及1万元现金的来源时，客户只是含糊地说是“凑来的”，却无法提供任何细节。
网点内勤行长介入后，询问客户与对方的联系方式，客户声称是通过朋友面对面联系的。但当网点工作人员要求提供具体联系方式时，客户明显焦躁不安，手忙脚乱地掏出手机，一会儿打电话，一会儿发信息，最终给出一个陌生号码。经过一番折腾，电话终于拨通，阿姨大声报出自己的名字，并对着电话喊叫：“我欠你钱，我要还钱给你对不对！”对方却表示不认识客户，并让银行工作人员接听电话，告知客户已被诈骗，要求报警。通过聆听客户与对方的对话，网点工作人员初步判断两人极有可能素不相识，对方也不是真正的收款人。
在多次劝说无果后，客户情绪激动，不断催促转账，甚至试图回避网点工作人员，单独联系收款人。面对这一异常情况，网点大堂人员联同柜面人员迅速启动应急预案，稳住客户情绪，同时联系辖区派出所请求协助。民警迅速赶到现场，向客户解读反诈宣传材料，揭露诈骗分子的惯用伎俩。网点柜面人员也在一旁耐心地为客户讲解各种诈骗手段和潜在风险。最终，在警银双方的共同努力下，客户如梦初醒，放弃转账。
农行上海长宁江苏路支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，加大反诈宣传教育力度，持续完善反诈工作机制，加强与警方的紧密协作，为守护好每一位客户的资金安全，构筑起一道坚固的金融安全防线。
作者：何东
