近日，邱女士神色慌张地走进农行上海浦东花木支行，称半小时前疑似遭遇网络诈骗。网点迅速报警并第一时间开启资金拦截，成功帮助客户挽回14000多元的经济损失。

　　据邱女士回忆，诈骗分子以其之前购买过的某款保险产品当日会自动扣划7200元保费为由，向邱女士发送了短信，短信中还提醒“若不准备缴纳相关款项请关闭银行卡免密支付功能”，并提供了咨询电话。邱女士回拨电话后，骗子顺势提出通过社交软件远程指导邱女士关闭免密支付功能，并诱导她下载安装了一款名为“XX天际云”的软件。期间，邱女士因操作困难无意中向对方透露了支付密码，手机随即黑屏死机。察觉到异样的邱女士急忙来到网点寻求帮助。

　　网点大堂经理引导邱女士到柜面查询，发现骗子已利用邱女士的信用卡透支10000元转至其借记卡，但尚未转出。在网点内勤行长的指导下，网点迅速为邱女士进行借记卡销户，并协助邱女士还清信用卡全部欠款后，通过致电农行信用卡中心注销了这张信用卡，帮助邱女士避免了10000元的资金损失。

　　注销信用卡账户后，邱女士的黑屏手机突然恢复正常，但微信软件已消失不见。网点大堂经理又立即协助邱女士重新下载了软件，对微信里的资金进行紧急冻结，成功挽留住4000多元。

　　农行上海浦东花木支行在此次事件中的快速响应，全力为客户挽回了损失。下阶段，该行将加强反诈业务培训，进一步提高员工反诈识诈能力，同时持续做好反诈宣教工作，提升公众的防范意识，织牢反诈防护网。

　　作者：何东

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