无人接单 只因虚假？
对于“一键叫车”出现的种种问题，在1月中旬，记者曾致电“申程出行”客服热线，反映呼叫难问题。在第一次联系时，该公司客服人员解释“系统尚在测试中”。
2月2日，记者再次拨打客服热线了解情况。客服人员回应，发生呼叫后无人接单，可能是一些司机判断这一单是虚假订单。记者问，虚假订单是什么意思？对方表示，司机会认为这是部分路人贪图新鲜乱按的，并不是真实的叫车订单。
那么系统运转正常吗？对此，接电客服人员回答，“系统一直处于正常运转状态”。记者随即表示，上海多处扬招杆存在呼叫无效、屏幕死机的问题，目前有没有专门的运维人员每日检查？何时能解决“呼叫难”的问题？“申程出行”的客服人员回复，将一一记录下记者所反映的问题，但后续是否会有相关负责人联系媒体，无法保证。
2月4日17时，“申程出行”APP市场部一位负责人联系记者。他表示，“一键叫车”扬招杆是软件方和上海市道路运输管理局共同合作的便民实事工程，现在注册使用该APP的司机总计超过4万人。在整个运行过程中，“申程出行”只负责叫车信息的发布和后台运行，关于设备的日常维护和屏幕显示问题，均由市道运局负责处理。
记者询问，目前多处扬招杆“叫不到车”到底是什么问题？对此，“申程出行”方面没有直接回应具体原因，但承认目前确实存在呼叫难问题。对方称，之后会把相关问题向市道路运输管理局反馈，与政府部门加强沟通，进一步优化“一键叫车”服务。
小忙有话说：
随着手机叫车软件的普及，老年人在马路上扬招越来越难。怎样便利老年人出行，有一点很关键，那就是有效保障老年人的扬招需求。国家交通运输部也发文明确，针对老年人打车难，坚持强化传统服务、优化智能服务“两条腿”走路的原则。
采访中，不少市民表示，“一键叫车”扬招杆十分适合玩不转智能手机的老年人群，但这样的民生工程还应做好、做实，真正帮助老年人真正跨越“数字鸿沟”，莫让这几百根扬招杆沦为路边的摆设。
新民晚报记者 夏韵
