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8月17日，一位网友在黑猫投诉平台反映称，8月5日通过首汽约车打车，但司机接单后并未赶到约定地点。
网友与司机及首汽约车平台有过多次电话沟通，均表示自己确定需要用车。但是打完电话后，网友发现打车软件上的状态变成了“上车行驶中”，晚上8点多，司机结束了行程，自己账户被扣取了47元车费。然而自始至终，网友并没有上车。
网友怀疑司机建立了一个虚拟行程，该行程与自己原定行程完全不相干。网友认为，首汽约车平台应对司机的欺诈行为承担责任，要求退还车费，承担自己另行打车的费用，并赔偿损失500元。
针对网友诉求，黑猫投诉上海站与首汽约车平台取得联系，对方表示，网友提出的500元赔偿无法满足，只能补偿150元代金券。
那么司机建立虚构行程并扣取网友车费的行为是否构成欺诈呢？网友提出的500元赔偿是否有法律依据呢？北京京哲（乐东）律师事务所刘莉莉律师认为：司机行为已经违反诚实信用原则并构成欺诈，因此首汽约车应返还消费者被扣取的车费。同时，根据消费者权益保护法第55条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，首汽约车应当向消费者返还已扣车款，并向消费者赔偿500元。
8月20日，网友再次补充投诉称，就赔偿方案双方尚未达成一致。后续进展，我们将持续关注。
（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
