一部手机走天下的便捷时代，却给很多老年人带来新的麻烦：不会手机支付在医保窗口茫然无措、没有智能手机出示健康码被哄下公交车、线上抢不到火车票到车站向工作人员苦苦求情……这类新闻每每曝出都令人唏嘘。如何助力老年人跨越“数字鸿沟”，两会上不少代表围绕这个话题献计献策。
【不会用智能化的手机、不会用手机打车、不会用手机银行，有的是不敢用。网上看病要预约挂号也不会。近期用的比较多的随申码，好不容易学会，隔几天没用又更新了，又有很多老人我也看见在寒风中瑟瑟发抖努力找出随申码。】
黄山明代表用“风驰电掣的高铁”形容快速发展的数字化社会，他说这列车载走了满心欢喜的年轻人，却把一群群老人落寞地留在站台徒叹奈何。把他们扶上车其实有很多方法，比如在基层提供面向老人的数字技能培训，在医院公园影院银行提供更广泛的志愿服务。而如果不能跨越鸿沟，就把沟壑填平让他们慢慢走过去。
【还要保留一些传统的人工柜台，提供兜底性的服务保障。政府应该有一些倾向性投入帮助企业有研发动力，有关产品包括手机APP时能不能设计为老服务的一键按钮。很多设施设备进行适老化改造，就像傻瓜相机。我们毕竟是要打造比肩世界一流的标杆性城市，所以这方面肯定要领先。】
陈岩代表在下基层收集民生建议时，发现老年群体反映最多的同样是公共服务领域发展最快的数字化进程。但她也欣喜发现有老龄化程度较高的社区已有所行动，比如培训、志愿者等就已在长宁区江苏路街道推行，特别是围绕“一网通办”，一系列暖心措施也渐渐铺开。
【你看它既有开设老年人专用通道实施登记制度，为不会出示绿码不会使用手机但材料齐全的老人办理正常业务，还开设专门窗口。高龄独居不便的老人还建立预约上门服务机制，将工作受理台延伸到居民的书桌台。】
郑惠强代表说，要构建政府主导、多方参与的社会支持体系，也应该在法律层面对个人信息安全予以更大保障，消除老年人全面融入数字时代的后顾之忧。
【老人防范能力比较差，数据很容易被别人占用。我认为在法律上应该制定严格控制面向老人的条款，使得他们放心安心。比如说个人信息安全你应该得到老人的同意，甚至关键时要得到老人家属的认同。】
以上由记者汪宁报道。
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