新书发布会揭幕式

《微笑力》新书发布会暨中国服务业主题论坛

    当吴晓波问道：怎么能够保持微笑呢？孙坚回答：我们并不是说没人的时候你也一直在那边微笑，更多是指服务的时候，要让对方感受到你的微笑，微笑会不会疲劳在于你的心。比如说我今天看到晓波我就很亲切，在这里会不会疲倦，要看你有没有用心。我有35000名员工，因为他们每天在微笑，微笑是一种能量。

    在谈到《微笑力》这本书时，作者汪若菡说道：在做这本书的过程中，如家给了我们极大的自由度。在这个过程中，我真的体会到如家是很真诚的企业。这也是我们愿意做这个书的前提。当然看完书稿以后我们都认为这是一个真诚的书。所以，我要特别谢谢如家的员工，他们给了我们很大的帮助。   

    在提问环节，有位朋友问道：连锁企业是如何从第一家做到第10家的？孙坚回答道：孙坚：“给你几个字，想做、敢做、拼命做！”

    而当宗浩被问及“作为一个职业经理人人性管理的冲突下的矛盾”，宗浩如此回答：很短的一句话叫“框架下的自由”。

    此次发布会由上海交通大学海外教育学院、中信出版社、如家酒店集团与蓝狮子财经出版中心共同举办。给大家一个阅读小提示：《微笑力》每小节均附有启发式问题，你可以通过回答这些问题重新审视自己的管理和服务。前三章后设计有“微笑力测试”，完成测试后您可以登录哈佛商业评论中文版网站寻找答案，评估自己拥有的微笑力指数。

图书基本信息：

书名：微笑力

作者：汪若菡，朱瑛石 著

定价：35.00元

出版社：中信出版社